法律案例库
共收录 9,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
跨境电子书税费争议案
2023年10月，王某在跨境电商平台SHEIN购买一部电子书，平台页面未明确标注合同适用法律及税费承担方式。商品实际到手时产生额外关税98元及运费120元，王某要求商家退还未明确约定的税费。商家以‘平台规则适用美国法律’为由拒绝，并指出税费由消费者承担属行业惯例。王某主张根据《民法典》第468条，合同应适用中国法律，且商家未履行告知义务。案件涉及跨境交易中合同准据法的确定、税费承担约定的合法性及消
查看详情 →扫码支付延迟违约案
2023年7月，李某在闲鱼二手平台通过线下扫码支付购买一台二手戴森吹风机，约定付款后24小时内发货。因二维码生成错误，李某未能及时扫码付款，导致订单超期12天未支付。商家以‘超期未付款视为违约’为由扣留商品并要求赔偿500元。李某主张因平台技术问题导致支付失败，且已多次尝试补救。案件争议焦点在于商家是否构成单方违约、消费者是否存在主观过错及违约赔偿金额合理性。平台介入后发现李某确实存在支付延迟，但
查看详情 →定制手机壳瑕疵退货案
2023年4月，消费者张某在淘宝平台某饰品店铺定制一款刻有姓名的定制手机壳，支付定金200元后约定7日内发货。商家在未提前沟通的情况下，使用劣质材料制作导致手机壳出现明显裂痕。张某多次联系客服要求退货，商家以‘定制商品特殊性’为由拒绝，并声称已产生加工成本。张某通过平台介入投诉，发现商家未明确说明定制商品不支持无理由退货，且商品实际交付时存在与样品不一致的瑕疵。案件涉及商家是否存在隐瞒商品质量问题
查看详情 →无线耳机逾期付款违约案
2023年9月，王某在拼多多平台某数码旗舰店下单无线耳机，订单金额499元，系统显示'24小时内未付款自动失效'。王某因工作繁忙忘记付款，25小时后才通过微信联系商家确认订单状态。商家以'未在规定时间内付款'为由要求支付100元违约金，并拒绝发货。王某主张平台未明确告知'自动失效'的具体操作流程，且未及时提醒付款。商家提交了系统后台记录证明订单确已超时，但法院认定平台未尽到合理提示义务，且商家未主
查看详情 →定制连衣裙质量瑕疵退货案
2023年7月，李某在京东平台某服饰店铺下单定制连衣裙，支付定金200元及尾款1200元，商品描述中明确标注'定制商品不支持无理由退货'。收货后发现衣服存在色差严重、做工粗糙等问题，多次联系商家要求退货，但商家以'已定做无法退换'为由拒绝。李某通过直播平台查看该店铺其他消费者评价，发现多条关于面料缩水的差评。经第三方检测机构鉴定，连衣裙面料存在缩水率超标问题。该案引发平台介入调查，发现商家在商品详
查看详情 →预售口红逾期未发货案
2023年4月，消费者张某在淘宝平台某美妆旗舰店购买了一款限量版口红，订单金额899元，付款后商家承诺5月15日前发货。然而临近发货日期，商家未履行承诺，且未提供合理延期解释。张某多次在商品评价区留言催促，商家客服仅以'预售商品需等待厂家备货'为由搪塞。5月25日，张某向平台投诉并申请退款，商家却以'已按约定时间发货'为由拒绝，声称预售订单发货时间以实际物流时间为准。张某随后向杭州市互联网法院提起
查看详情 →定制珠宝质量问题退货纠纷
2023年3月，赵女士在快手直播平台下单定制12800元的钻石项链，商家承诺‘7天无理由退换’。4月初商品送达后，赵女士发现钻石存在色差和瑕疵，要求退货遭拒。商家抗辩称‘定制商品属特殊约定’，平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供检测报告。经第三方检测机构鉴定，商品存在工艺缺陷，但商家拒绝承担检测费用。案件涉及定制商品与标准商品的界定及《消费者权益保护法》第24条的适用问题。
查看详情 →跨境电商预售手机逾期发货案
2023年7月，王先生在亚马逊中国平台下单购买价值6800元的某品牌旗舰手机，明确标注预售期为30天。但直至8月25日仍未收到货物，商家以‘清关延误’为由拒绝赔偿。平台调查发现商家实际未完成备货，且未在商品详情页标注‘预售商品不支持7天无理由退货’的特殊说明。王先生多次申请平台介入，因涉及国际物流纠纷，平台要求双方通过仲裁解决。案件焦点在于商家是否履行了合同约定的发货义务及平台责任界定。
查看详情 →“双十一”美妆预售砍单案
2023年11月1日，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买价值2800元的某进口精华套装，订单备注明确标注‘预售商品不可退换’。11月15日商家突然关闭店铺并更换经营者，导致订单失效。李女士尝试联系原店铺客服，发现号码已停用。平台虽提供调解通道，但商家以‘订单已取消’为由拒绝退款。李女士通过平台介入申请仲裁，发现商家在交易时未明确告知预售期变更及订单取消政策，且平台未履行必要的审核义务。案件涉及跨
查看详情 →跨境预售违约案：海外家电迟迟未发货
2023年12月，王某通过某跨境电商平台购买德国进口扫地机器人，支付5000元定金后商家承诺圣诞前发货。但平台系统显示该商品为预售商品，且未明确告知预计发货时间。直至2024年1月，商家仍以'清关延误'为由拒绝发货并拒绝退订金。王某发现该商品在德国本土已无库存，且商家存在虚假宣传行为。案件涉及跨境网购中预售商品的履约期限约定不明问题，消费者因期待值落差产生维权纠纷。审理过程中，法院发现商家在商品详
查看详情 →砍单维权案：京东家电预售订单被无故取消
2023年7月，李某在京东平台购买某品牌空气净化器，支付2000元定金后商家以'库存不足'为由单方面取消订单。实际调查发现商家在促销期间通过虚假库存信息诱导下单，且在取消订单后未履行告知义务。消费者多次与商家及平台沟通无果，最终向法院提起诉讼。本案焦点在于商家是否存在恶意砍单行为，以及平台是否尽到监管责任。审理过程中，法院调取了商家后台库存数据，发现其存在系统篡改痕迹。平台虽介入处理，但未及时核查
查看详情 →定金争议案：护肤套装订单被单方面扣款
2023年3月，张某在淘宝平台某美妆店铺购买价值1200元的进口护肤套装，支付500元定金后商家承诺7日内发货。后因店铺换季促销，商家在未通知消费者情况下将订单转给第三方代发，并单方面扣除全部定金。张某认为商家违反诚信原则，要求返还定金并赔偿损失。商家则主张其商品为预售商品，定金不予退还。案件涉及消费者支付定金后商家违背约定扣款，且双方未就定金性质达成明确共识。审理过程中，法院发现商家在商品页面未
查看详情 →跨境电商砍单纠纷案
2023年11月，消费者陈先生通过某跨境电商平台（SHEIN）下单进口智能手表，订单金额850元。支付后平台因系统错误显示‘库存不足’自动关闭订单，但实际库存充足且未通知消费者。陈先生多次联系客服要求复购，商家坚持称‘系统操作失误不影响订单有效性’并拒绝退款。平台虽介入调解，但未提供商家擅自取消订单的证据。消费者依据《消费者权益保护法》第55条提起诉讼，主张商家恶意砍单导致合同无法履行，需承担三倍
查看详情 →拼多多定制服饰定金返还争议案
2023年7月，消费者王先生在拼多多某服饰店铺下单定制西服，支付200元定金后因款式调整要求退款。商家以‘定金不退’为由拒绝返还，并称已通过商品详情页标注‘定金支付即视为订单成立’。王先生认为该表述存在模糊性，定金性质应以实际支付行为判断，遂向平台投诉。平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供定金收取凭证，发现商家未明确区分定金与订金，且未在交易过程中提示消费者相关法律风险。王先生最终通过司法
查看详情 →淘宝美妆平台强制仲裁条款效力案
2023年3月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买价值1200元的进口面霜，订单备注中显示商家已勾选平台用户协议。收货后发现产品外包装破损且成分与页面描述不符，遂申请平台介入维权。商家以用户协议中‘争议应提交平台指定仲裁机构处理’为由拒绝退货退款，并称已通过短信通知消费者‘订单无法取消’。李女士认为该条款剥夺其诉讼权利，违反《电子商务法》第38条，向杭州市余杭区法院提起诉讼。平台虽协助调取协议文
查看详情 →京东家电强制仲裁条款纠纷案
2023年10月，北京王先生在京东平台购买某品牌空气净化器（价值2000元），订单确认时需勾选用户协议。协议中规定'因本协议产生的争议须提交上海仲裁委员会仲裁'，并包含排除诉讼条款。收货后发现产品滤芯存在质量问题，商家拒绝退换货。王先生尝试通过平台投诉无果，向北京市朝阳区法院起诉。被告京东以用户协议约定仲裁条款为由抗辩。法院经查证，该协议条款未采用显著字体或单独页面提示，且违反《民事诉讼法》第12
查看详情 →直播间服饰格式条款效力纠纷案
2023年7月，浙江杭州的张女士在抖音直播中购买某服饰品牌价值200元的夏季连衣裙，订单详情页显示'最终解释权归本店所有'条款。收货后发现商品水洗标缺失且面料与宣传不符，要求退货时遭商家拒绝。商家称该条款已通过直播弹窗形式展示，具有法律效力。张女士调取直播录像发现，商家在商品详情页未明确标注该条款，且直播中仅口头提及。她向杭州市余杭区法院起诉，指出该格式条款未履行显著提示义务，涉嫌侵犯消费者知情权
查看详情 →跨境美妆订单法律适用争议案
2023年4月，上海消费者李女士在阿里巴巴国际站向泰国某美妆品牌旗舰店购买了价值800元的限量版眼影盘套装。订单备注中仅标注了商品价格与物流信息，未明确约定合同适用法律及税费承担方式。收货后发现商品存在严重色差问题，且平台未按约定提供关税信息。李女士要求退款并主张平台需承担全部税费，但商家以泰国法律为准为由拒绝。期间平台客服多次推诿，称需根据《国际商事合同通则》处理。消费者最终向上海市浦东新区人民
查看详情 →跨境电商定金纠纷案
2023年11月，消费者王先生通过亚马逊中国平台向某第三方卖家支付200元定金预订德国进口智能手表，订单中明确标注'定金不退'。但在支付后第三日，卖家以'库存不足'为由单方取消订单，并称已收取的200元为订金无需返还。王先生主张该款项属于定金应予返还，但卖家提供证据显示其在商品页面标注'支付定金即视为下单成功'。经核实，该商品实际为卖家自营库存，且未在平台公示定金支付规则。由于跨境交易存在汇率波动
查看详情 →京东家电强制仲裁条款撤销案
2023年7月，消费者张先生在京东平台购买价值4200元的智能空调时，发现平台用户协议第9条约定'所有争议须提交上海仲裁委员会仲裁'。该条款未采用显著标识方式提醒消费者注意，且未说明仲裁裁决的效力范围。张先生收到商品后因安装服务缺失向平台投诉，平台以用户协议条款为由拒绝支持诉讼。经调查，该条款系京东自营店铺在商品页面嵌套的格式合同，消费者在下单时仅需勾选同意即默认接受。平台在协议中同时约定'仲裁裁
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