定制珠宝质量问题退货纠纷

案件事实

2023年3月，赵女士在快手直播平台下单定制12800元的钻石项链，商家承诺‘7天无理由退换’。4月初商品送达后，赵女士发现钻石存在色差和瑕疵，要求退货遭拒。商家抗辩称‘定制商品属特殊约定’，平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供检测报告。经第三方检测机构鉴定，商品存在工艺缺陷，但商家拒绝承担检测费用。案件涉及定制商品与标准商品的界定及《消费者权益保护法》第24条的适用问题。

审理过程

法院结合商品定制特性及检测报告，认定商家需承担主要责任

判决结果

支持退货退款并承担检测费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

明确定制商品质量保障标准