张婷跨境口红税费争议案

案件事实

2023年8月，张婷在SHEIN平台购买价值320元的海外品牌口红，订单中未明确标注合同适用法律及税费承担条款。商品到货后因关税问题被海关扣留，张婷联系商家要求退货，但商家坚持商品已拆封且主张适用英国法律，拒绝承担退货运费及税费。张婷认为合同应适用中国法律，且平台未履行告知义务，遂向中国消费者协会投诉。经市场监管部门调解，商家最终同意全额退款并承担退货运费，但未支付额外税费。本案涉及跨境电商合同法律适用规则及税费分担约定缺失引发的纠纷。

审理过程

消费者协会介入后，平台依据《网络交易监督管理办法》第15条调整合同条款并协商解决。

判决结果

调解达成退款协议，商家退还320元并支付退货运费，税费承担问题未解决。

涉及法律

《民法典》第414条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强调跨境电商需明确合同准据法及税费分担规则，避免消费者维权困境。