定制连衣裙质量瑕疵退货案

案件事实

2023年7月，李某在京东平台某服饰店铺下单定制连衣裙，支付定金200元及尾款1200元，商品描述中明确标注'定制商品不支持无理由退货'。收货后发现衣服存在色差严重、做工粗糙等问题，多次联系商家要求退货，但商家以'已定做无法退换'为由拒绝。李某通过直播平台查看该店铺其他消费者评价，发现多条关于面料缩水的差评。经第三方检测机构鉴定，连衣裙面料存在缩水率超标问题。该案引发平台介入调查，发现商家在商品详情页未显著提示质量瑕疵免责条款。法院审理认为，虽然定制商品通常不适用无理由退货，但商家未能履行告知义务，且质量问题属于商品本身瑕疵，遂判决支持退货请求。

审理过程

法院依据《民法典》第496条认定商家未尽提示义务，结合检测报告判定质量问题属实。

判决结果

判决商家承担退货运费并退还全部货款，案件于2023年10月判决结案。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立'定制商品不适用无理由退货'需同时满足告知义务及质量合格的前提条件。