定制手机壳瑕疵退货案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台某饰品店铺定制一款刻有姓名的定制手机壳，支付定金200元后约定7日内发货。商家在未提前沟通的情况下，使用劣质材料制作导致手机壳出现明显裂痕。张某多次联系客服要求退货，商家以‘定制商品特殊性’为由拒绝，并声称已产生加工成本。张某通过平台介入投诉，发现商家未明确说明定制商品不支持无理由退货，且商品实际交付时存在与样品不一致的瑕疵。案件涉及商家是否存在隐瞒商品质量问题、是否履行告知义务及定制商品是否适用‘七日无理由退货’的争议。张某主张依据《消费者权益保护法》第55条要求全额退款并赔偿损失，商家则援引店铺页面‘定制商品不退不换’条款抗辩。

审理过程

法院审查发现商家未在订单页面明确标注定制商品免责条款，且瑕疵属于质量缺陷而非消费者主观原因导致。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿200元，认定定制商品在存在质量问题时仍适用无理由退货规则。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确定制商品若存在质量问题仍应受无理由退货制度保护，强调商家须履行充分告知义务。