京东家电强制仲裁条款撤销案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在京东平台购买价值4200元的智能空调时，发现平台用户协议第9条约定'所有争议须提交上海仲裁委员会仲裁'。该条款未采用显著标识方式提醒消费者注意，且未说明仲裁裁决的效力范围。张先生收到商品后因安装服务缺失向平台投诉，平台以用户协议条款为由拒绝支持诉讼。经调查，该条款系京东自营店铺在商品页面嵌套的格式合同，消费者在下单时仅需勾选同意即默认接受。平台在协议中同时约定'仲裁裁决为终局裁决'，可能损害消费者诉讼权利。

审理过程

法院依据《电子商务法》审查平台协议是否违反公平原则

判决结果

裁定撤销争议解决条款，支持消费者选择诉讼途径维权

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第122条

案件意义

确立平台用户协议中仲裁条款需单独显著提示的司法标准