跨境电商砍单纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生通过某跨境电商平台（SHEIN）下单进口智能手表，订单金额850元。支付后平台因系统错误显示‘库存不足’自动关闭订单，但实际库存充足且未通知消费者。陈先生多次联系客服要求复购，商家坚持称‘系统操作失误不影响订单有效性’并拒绝退款。平台虽介入调解，但未提供商家擅自取消订单的证据。消费者依据《消费者权益保护法》第55条提起诉讼，主张商家恶意砍单导致合同无法履行，需承担三倍赔偿责任。本案涉及跨境电商的合同成立时间认定及平台监管责任问题。

审理过程

法院审查平台系统操作记录及商家告知义务履行情况

判决结果

支持消费者退款请求，判令商家赔偿三倍损失并承担维权费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第32条

案件意义

确立跨境电商商家擅自取消订单的违法性认定标准