“双十一”美妆预售砍单案

案件事实

2023年11月1日，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买价值2800元的某进口精华套装，订单备注明确标注‘预售商品不可退换’。11月15日商家突然关闭店铺并更换经营者，导致订单失效。李女士尝试联系原店铺客服，发现号码已停用。平台虽提供调解通道，但商家以‘订单已取消’为由拒绝退款。李女士通过平台介入申请仲裁，发现商家在交易时未明确告知预售期变更及订单取消政策，且平台未履行必要的审核义务。案件涉及跨平台订单履约问题，消费者需自行收集证据证明商家违约事实。

审理过程

法院审理认为商家未履行通知义务且单方取消订单构成违约，平台因未尽审核责任需承担连带责任

判决结果

支持全额退款并赔偿10%违约金

涉及法律

《民法典》第563条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台审核义务与商家单方取消订单的法律后果