法律案例库
共收录 1,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
京东数码预售定金不退纠纷案
2023年8月，消费者李某在京东平台某品牌旗舰店购买预售高端手机，支付200元定金。商家在商品发货前突然关闭订单，既未发货也未退还定金。李某主张该款项属订金应全额退还，商家则称已明确说明为定金且不可退。公安机关调查发现商家在预售页面未就定金性质进行显著提示，且存在多次预售不发货行为。本案涉及定金与订金的法律认定，以及电商平台预售规则的透明度问题。消费者需证明商家未履行定金收取的告知义务，同时提交交
查看详情 →淘宝美妆平台强制仲裁条款效力案
2023年5月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买进口面膜套装，订单金额1500元。张某在收货后发现产品包装破损且成分与宣传不符，要求退货退款遭拒。商家援引平台用户协议第8条'因商品质量问题产生的纠纷适用平台指定仲裁机构'条款，主张已通过仲裁方式解决。张某认为该条款属格式条款，且未明确告知仲裁条款效力，遂向法院提起诉讼。审理发现平台用户协议中存在'争议提交杭州互联网法院管辖'及'排除诉讼权利'等条
查看详情 →跨境奶粉合同争议案
2023年9月，消费者陈先生在亚马逊中国平台下单进口婴幼儿奶粉，订单金额3200元。商品页面显示'适用英国法律'，但未明确税费承担方式。收货后发现商品实际价值与标价不符，且平台未主动披露关税及增值税明细。陈先生要求按中国法律处理并主张商家承担税费，商家则以合同约定英国法律为由拒绝。案件涉及跨境交易法律适用及税费分担规则，且商品存在价格欺诈嫌疑。
查看详情 →直播购机逾期付款案
2023年6月，消费者王先生通过快手直播购买某品牌手机，下单后因账户异常导致支付失败，后于7日内完成补付。商家以用户协议约定'超期未付款视为自动放弃订单'为由，拒绝履行发货义务并要求支付500元违约金。王先生主张平台未尽到提示义务，且支付延迟系不可抗力。案件争议焦点在于用户协议条款是否有效及违约金计算标准是否合理。审理过程中，商家提交的用户协议中关于逾期付款的条款未采用显著方式提示，且违约金比例超
查看详情 →定制珠宝质量纠纷案
2023年3月，消费者林女士在淘宝平台某珠宝店铺定制了一枚刻有姓名的钻石项链，支付定制费用2800元。商家在商品页面标注'定制商品一经发货不支持无理由退货'，但林女士收到商品后发现钻石存在裂痕且刻字模糊，多次与商家沟通无果。商家以已发货为由拒绝退货，称定制商品属于特殊品类，且合同中已明确约定不支持无理由退货。林女士认为商家未履行告知义务，且商品存在明显质量问题，遂向平台投诉并提起诉讼。案件审理中，
查看详情 →定制T恤解释权争议案
2023年10月，消费者王某在抖音直播中下单定制T恤（单价320元），订单详情页显示'最终解释权归本店所有'。收货后发现商品图案与直播展示存在明显差异，王某要求退货被拒。商家主张其格式条款有效，认为直播展示不构成合同内容。王某则认为平台未对条款进行显著提示，且直播画面应作为合同依据。案件涉及直播购物中格式条款的效力认定及证据规则适用。
查看详情 →跨境包邮纠纷案
2023年7月，消费者李某在某跨境电商平台（Lazada）购买意大利进口名牌包（单价5200元），订单备注显示'包邮'。收货后发现商品实际需支付230元关税及150元税费，商家以合同适用意大利法律为由拒绝承担。李某认为平台未明确告知税费承担规则，且'包邮'条款应包含税费。商家则声称根据《Lazada用户协议》第12条，合同适用商品原产国法律，税费由消费者承担。案件涉及跨境交易中的法律适用争议及平台
查看详情 →无线耳机付款纠纷案
2023年4月，消费者张某在淘宝平台某数码店铺下单购买某品牌无线耳机（单价800元），订单生成后因系统故障导致付款未成功。商家在订单超时3天后以未付款为由关闭订单并扣留定金。张某主张系统延迟导致未及时支付，且已尝试多次补救。商家则依据其店内公告的《订单管理办法》第7条，认为消费者未按约定时间付款构成违约，要求扣除全部款项并支付违约金。案件关键点在于电商平台系统故障的责任归属及商家格式条款的效力问题
查看详情 →闲鱼定制包质量问题案
2023年9月，消费者张某在闲鱼平台与个体工商户刘某达成定制协议，支付2000元定制皮质笔记本包。商品页面显示'支持七天无理由退货'，但刘某在制作过程中使用劣质皮料且未按约定提供样品确认。张某收货后发现包体存在明显开裂，联系商家要求退货被拒绝。刘某辩称'定制商品特殊性'，主张已交付定制服务。平台审核后认为商家存在虚假宣传，但认为定制服务已实际履行。张某遂向法院起诉要求解除合同并赔偿损失。
查看详情 →海外代购预售化妆品违约案
2023年6月，王某通过淘宝国际平台下单购买某法国品牌口红预售商品，支付500元定金并约定8月10日前发货。商家在商品描述中注明'海外直邮，预计发货周期30天'，但至8月25日仍未发货。王某多次联系客服未果，遂向消协投诉。经调查发现商家实际运营为第三方代购店铺，其未如实告知物流时效且未履行预售说明义务。平台虽有《用户协议》约定预售商品需提前告知发货时间，但未在订单详情页体现。王某要求商家承担违约责
查看详情 →京东智能手表砍单案
2023年3月，消费者李某在京东平台某电子产品旗舰店购买了价值1500元的智能手表，下单后支付全额货款。商品页面显示'预售期为7天，支付后48小时内发货'，但李某付款次日即收到商家短信称'库存不足，订单取消'。李某发现该商品在支付前仍显示有货，且未收到任何预售提示。平台介入后商家仍坚持取消订单，导致李某需重新下单并在其他平台支付更高价购得同款产品。审理中查明商家在订单生成后通过后台操作取消交易，且
查看详情 →京东旗舰店无理由砍单案
2023年11月，消费者陈某在京东旗舰店下单定制手机壳，支付尾款3000元后，商家以‘库存不足’为由单方面取消订单并拒绝退款。陈某发现商家未提前告知定制商品需支付全款且存在无理由退货限制，质疑其交易过程存在欺诈。商家辩称已明确标注‘定制商品不支持七天无理由退货’，且取消订单系系统自动操作，非主观恶意。陈某向消费者协会投诉，要求商家承担违约责任及维权成本。经市场监管部门调查，发现商家在商品详情页未对
查看详情 →Lazada预售游戏点卡定金纠纷案
2023年8月，消费者李某在Lazada跨境电商平台下单购买某国限定版游戏点卡，支付200元定金后因平台活动未显示‘定金不退’提示，误认为该笔款项可全额退还。商家在预售期内未发货且拒绝解释，李某申请退款时被要求扣除全部定金。李某主张该笔款项应为订金而非定金，因商家未履行预售承诺导致自身损失，遂向平台投诉并要求返还。平台以‘定金支付规则’为由拒绝，商家则称已收取定金且无法开具发票。案件争议焦点在于平
查看详情 →淘宝平台强制仲裁条款效力争议案
2023年5月，消费者王某在淘宝平台自营店铺购买某品牌智能手表，价款1500元。王某在支付尾款前发现平台用户协议中载明‘因本协议引发的争议，双方应提交杭州仲裁委员会仲裁’，认为该条款排除了其向法院起诉的权利，涉嫌违反《电子商务法》相关规定。订单提交后，商家以‘系统故障’为由延迟发货达22天，期间王某多次催促未果。王某主张商家未履行发货义务，要求解除合同并退款，但商家以协议约定争议解决方式为由拒绝协
查看详情 →跨境护肤品定金没收纠纷案
2023年5月，刘某通过某跨境电商平台（某海外品牌官方旗舰店）订购一款进口精华液，支付500元定金。订单中注明‘定金支付后24小时内需付款，逾期视为违约’，但刘某因银行转账限额问题未能及时支付尾款。商家以‘未按时付款构成违约’为由没收定金，并拒绝退还。刘某主张自身已尽合理注意义务，且因平台支付系统问题导致延迟，要求返还定金。案件涉及跨境电商平台规则的适用性、定金性质认定及消费者不可抗力抗辩。商家未
查看详情 →定制婚庆服饰质量争议案
2023年10月，李某在闲鱼平台与个体工商户王某达成定制协议，以1800元购买手工刺绣旗袍。交易过程中，王某通过微信私域发送样品图并确认设计细节。交付后李某发现旗袍存在色差严重、绣线脱落等问题，提出退货申请。王某以‘定制商品不适用七日无理由退货’为由拒绝，同时主张李某需支付200元设计修改费用。李某认为商品存在质量问题，且双方未明确约定定制条款，故应适用《消费者权益保护法》第24条。案件争议焦点在
查看详情 →预售手机逾期未发货纠纷案
2023年4月，消费者张某在京东平台自营店铺下单购买某品牌旗舰手机，订单金额2999元。商家在商品详情页明确标注‘预售期30天’‘4月25日前发货’，并承诺‘逾期未发货可无条件退款’。张某支付尾款后，因商家系统故障导致订单未及时处理，直至5月10日仍未发货。期间张某多次通过客服及投诉渠道要求解决，商家仅以‘疫情导致物流延迟’为由推诿。张某主张商家未按约定时间履约，构成根本违约，要求退还全款并赔偿交
查看详情 →预售违约纠纷案
2023年11月，王某通过跨境电商平台SHEIN订购某国品牌羽绒服，订单显示预售期为30天。付款后商家未在约定时间内发货，且未提供任何物流信息。王某多次催促无果，期间因错过重要活动造成额外损失。商家声称因海外清关延迟无法履约，要求王某承担违约责任。法院调查发现该商品在预售期间已有大量库存，且商家未提前告知清关风险。王某主张商家违反《电子商务法》预售规则，要求退款及赔偿。案件涉及跨境预售商品的履约标
查看详情 →直播砍单纠纷案
2023年8月，李某在快手直播间购买某第三方入驻商家的智能手表，支付订单金额580元后商家突然关闭直播间并称'库存不足'。李某发现商家实际仍存在库存，且在平台订单详情中未显示任何缺货信息。商家以'直播间订单不支持修改'为由拒绝退款，但平台数据显示该商品在主播下播后仍有大量库存。李某多次联系客服无果，遂提起诉讼。审理发现商家存在虚假缺货行为，且在直播过程中使用'限量秒杀'等话术诱导消费者下单。商家并
查看详情 →定金性质认定纠纷案
2023年5月，消费者张某在淘宝平台某数码旗舰店购买无线耳机，支付200元定金后，商家以'预售商品需支付全款'为由要求其补足尾款。张某在支付尾款前发现商品页面未明确区分定金与订金，且商家客服在确认订单时未主动说明定金性质。支付全款后，商品因库存不足未能发货。张某要求退还全款并主张双倍返还定金，但商家认为其仅收取定金且未发货属于不可抗力，拒绝双倍返还。审理过程中，法院注意到商家在商品详情页使用'定金
查看详情 →