京东旗舰店无理由砍单案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在京东旗舰店下单定制手机壳，支付尾款3000元后，商家以‘库存不足’为由单方面取消订单并拒绝退款。陈某发现商家未提前告知定制商品需支付全款且存在无理由退货限制，质疑其交易过程存在欺诈。商家辩称已明确标注‘定制商品不支持七天无理由退货’，且取消订单系系统自动操作，非主观恶意。陈某向消费者协会投诉，要求商家承担违约责任及维权成本。经市场监管部门调查，发现商家在商品详情页未对砍单情形作出合理说明，且未提供实际库存不足的证据。

审理过程

市场监管部门依据《消费者权益保护法》第55条，认定商家行为构成欺诈并组织调解。

判决结果

调解支持消费者全额退款，并追加赔偿维权费用500元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第563条

案件意义

彰显了消费者在定制商品交易中对履约承诺的法定监督权，约束商家随意取消订单行为。