定制珠宝质量纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者林女士在淘宝平台某珠宝店铺定制了一枚刻有姓名的钻石项链，支付定制费用2800元。商家在商品页面标注'定制商品一经发货不支持无理由退货'，但林女士收到商品后发现钻石存在裂痕且刻字模糊，多次与商家沟通无果。商家以已发货为由拒绝退货，称定制商品属于特殊品类，且合同中已明确约定不支持无理由退货。林女士认为商家未履行告知义务，且商品存在明显质量问题，遂向平台投诉并提起诉讼。案件审理中，法院重点审查了商家是否尽到说明义务及定制商品是否符合七天无理由退货的法定条件，认定商家对质量问题未主动告知，且定制商品的特殊性不构成绝对免责。

审理过程

法院认为商家未充分说明定制商品的特殊性质，且消费者在合理期限内提出质量问题，判定商家需承担退货责任。

判决结果

支持消费者全额退款并承担部分维权费用，驳回商家免责主张。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第584条

案件意义

明确定制商品质量争议中商家需履行说明义务，防止滥用格式条款规避责任。