闲鱼定制包质量问题案

案件事实

2023年9月，消费者张某在闲鱼平台与个体工商户刘某达成定制协议，支付2000元定制皮质笔记本包。商品页面显示'支持七天无理由退货'，但刘某在制作过程中使用劣质皮料且未按约定提供样品确认。张某收货后发现包体存在明显开裂，联系商家要求退货被拒绝。刘某辩称'定制商品特殊性'，主张已交付定制服务。平台审核后认为商家存在虚假宣传，但认为定制服务已实际履行。张某遂向法院起诉要求解除合同并赔偿损失。

审理过程

法院结合《消费者权益保护法》第55条与《产品质量法》相关规定进行审理。

判决结果

支持解除合同并退款，判决商家赔偿三倍货款及检测费用共计6200元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第20条

案件意义

确立定制商品质量责任认定标准，明确格式条款不能对抗消费者权益保护