定制婚庆服饰质量争议案

案件事实

2023年10月，李某在闲鱼平台与个体工商户王某达成定制协议，以1800元购买手工刺绣旗袍。交易过程中，王某通过微信私域发送样品图并确认设计细节。交付后李某发现旗袍存在色差严重、绣线脱落等问题，提出退货申请。王某以‘定制商品不适用七日无理由退货’为由拒绝，同时主张李某需支付200元设计修改费用。李某认为商品存在质量问题，且双方未明确约定定制条款，故应适用《消费者权益保护法》第24条。案件争议焦点在于定制商品是否属于‘特殊性质商品’以及质量瑕疵的认定标准。王某未提供质量检测报告，亦未在交易时明确告知定制不可退货的条款。

审理过程

法院依据《民法典》合同编第582条，认定商家未履行质量保证义务，且定制商品未在交易时明确排除退货权利，需承担违约责任。

判决结果

判决支持李某退货请求，责令王某退还全款并承担往返运费，驳回其设计费索赔。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第582条

案件意义

强调定制商品若存在质量问题仍受消费者权益保护，平台未明确提示风险的情况下，商家不得单方排除法定退货权利，维护了消费者公平交易权。