定制T恤解释权争议案

案件事实

2023年10月，消费者王某在抖音直播中下单定制T恤（单价320元），订单详情页显示'最终解释权归本店所有'。收货后发现商品图案与直播展示存在明显差异，王某要求退货被拒。商家主张其格式条款有效，认为直播展示不构成合同内容。王某则认为平台未对条款进行显著提示，且直播画面应作为合同依据。案件涉及直播购物中格式条款的效力认定及证据规则适用。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第55条判定争议条款无效。

判决结果

判决支持消费者退货请求，商家需全额退款并承担退货费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第496条

案件意义

明确直播电商中格式条款的无效情形及视听资料证据效力。