法律案例库
共收录 1,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
直播间无线耳机退货纠纷案
2023年3月，王某在快手直播中观看某主播推广的无线耳机（单价699元），直播间弹幕提示'最终解释权归本店所有'。下单后主播承诺7天无理由退货，但王某在退货时被商家以'格式条款已明确最终解释权'为由拒绝。商家称直播过程中未明确告知7天退货期限，且商品存在'已拆封影响二次销售'的格式条款。王某出示了直播录像证明主播多次强调'下单后享受7天无理由退货'，并申请鉴定直播间弹幕时间戳。经过三次调解，商家仍
查看详情 →跨境美妆商品合同纠纷案
2023年6月，消费者张某在亚马逊海外购平台下单购买某法国品牌抗衰老面霜（单价480元，共2瓶），平台显示商品由法国巴黎仓库直发，订单备注注明'税费由买家承担'。收货后张某发现商品实际由深圳某跨境电商公司代收代缴，且未按约定适用中国法律。该电商公司以'合同适用法国法律'为由拒绝退还多收的税费，并主张商品因欧盟新规停产无法补发。张某主张平台展示的交易规则应适用中国消费者权益保护法，且运费应由商家承担
查看详情 →数码产品定金返还纠纷案
2023年9月，消费者张先生在京东平台某3C数码店铺支付200元定金预订价值1500元的无线降噪耳机，订单显示'定金不退'。下单时店铺客服未明确说明定金性质，仅通过聊天记录口头承诺'订金可退'。商品预售期结束后，商家以'定金不退'为由拒绝返还，张先生提出质疑。经平台调解，商家同意返还150元但拒绝全额退款。张先生认为商家存在欺诈，遂向法院起诉要求退还全部定金。案件焦点在于商家是否构成欺诈及定金性质
查看详情 →跨境电商强制仲裁条款案
2023年7月，消费者王先生通过某跨境电商平台购买价值6800元的进口保健品，平台用户协议第12条约定'因本协议产生的争议须提交新加坡国际仲裁中心仲裁'。收货后发现产品未标注生产批号且存在成分争议，王先生提出退货申请遭平台拒绝。平台称根据用户协议需通过新加坡仲裁解决，且仲裁裁决具有终局性。王先生遂向中国法院起诉，主张该强制仲裁条款违反《电子商务法》相关规定。案件审理中，法院调取平台注册流程发现该条
查看详情 →美妆预售订单解释权争议案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买价值1800元的限定版口红色号，订单备注中注明'最终解释权归本店所有'。付款后商家以该商品为预售产品为由，要求李女士支付额外100元加急费用，否则取消订单。李女士拒绝支付并申请退款，商家却以格式条款解释权为由，声称预售商品在未发货前可单方取消订单。纠纷升级后，李女士通过平台介入投诉，发现该店铺系第三方入驻商家，其商品页面存在多项模糊条款。平台客服
查看详情 →预售违约纠纷案
2023年9月，张女士在跨境电商平台某海外旗舰店购买日本进口护肤品套装，支付1200元订单并明确选择10月15日发货。但直至11月仍未收到货物，商家以"海关查验延迟"为由多次推诿。该商品为定制款需预约生产，但商家未在页面显著位置标注生产周期。消费者要求解除合同并三倍赔偿，商家拒绝并称"预售商品不支持退换"。案件暴露出跨境预售商品交付时间约定不明及商家未履行告知义务的问题。平台虽提供物流信息，但无法
查看详情 →直播砍单事件
2023年7月，王先生在快手直播中下单购买某品牌手机，支付500元定金后因平台系统故障未能及时支付尾款。商家以"订单超时未支付"为由单方取消订单，但未提供有效证据证明系统故障存在。该商家为第三方入驻主播，未在直播间明确告知砍单规则。消费者主张其已支付定金且无主观过错，要求退还全款。商家辩称直播带货属于即时交易，需消费者及时完成支付。案件涉及直播购物场景下商家单方取消订单的合法性，以及系统故障责任认
查看详情 →定金转化纠纷案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆旗舰店购买限量版口红套装，支付200元定金后因系统问题误操作未完成尾款支付。商家在订单超时后以"定金已收不退"为由拒绝退款，但未明确告知定金与订金的转化规则。李女士主张其仅支付订金，商家虽未明确说明但未及时处理订单。商家辩称平台规则已明确定金性质，且商品紧缺需优先处理其他订单。案件涉及消费者对定金与订金概念的混淆，以及商家未履行明确告知义务导致的争议。平
查看详情 →拼多多游戏点卡定金纠纷案
2023年11月，张小姐在拼多多平台支付200元定金预订某热门游戏点卡（价值500元），后因商家未按约定时间发货且未提供发货凭证，要求退还定金。商家辩称'定金'实为'订金'，并援引用户协议中'订金不退'条款。经核查，商家在支付页面使用与'定金'字体相同但未加粗标注，且未明确区分定金与订金的法律性质。案件涉及定金的法律属性认定，以及商家未履行告知义务导致的格式条款效力争议。
查看详情 →京东平台强制仲裁条款效力案
2023年8月，王先生在京东平台购买某品牌扫地机器人（价值3000元）后，因商品出现严重性能缺陷向平台投诉。平台以用户协议中约定'争议提交上海仲裁委员会仲裁'为由拒绝受理，称该条款为格式条款且已勾选同意。王先生主张该条款排除其诉讼权利，且未在协议中显著提示。案件审查发现该条款位于协议末尾，采用默认勾选方式，且未说明仲裁结果的终局性。平台用户协议中还包含'不得向平台投诉'等条款，与消费者权益保护法相
查看详情 →跨境电商美妆订单条款效力争议案
2023年5月，消费者李女士在某跨境电商平台下单购买价值1500元的法国某品牌口红，订单详情页显示'最终解释权归本店所有'。收货后发现产品存在包装破损且色号与描述不符，联系客服要求退货时被以'条款约定最终解释权'为由拒绝。李女士调查发现该平台为第三方商家自营，其用户协议中明确约定'商品解释权归商家所有'，但未向消费者明示。平台虽声称已履行告知义务，但无法提供有效证据证明已通过显著方式提示消费者注意
查看详情 →预售家电超期未发货案
2023年11月，消费者王某在京东平台预订某品牌智能空调（价值4200元），选择‘预售’服务并支付尾款。商家承诺‘预售商品15天内发货’，但因供应链问题实际未在约定时间内发货，且未及时通知消费者。王某多次催促后，商家以‘不可抗力’为由拒绝发货并要求取消订单。王某主张商家构成根本违约，要求退货退款及三倍赔偿。商家则称预售需以实际到货时间为准，且已尽到告知义务。
查看详情 →直播砍单引发的合同违约案
2023年8月，消费者李某在快手直播间购买某品牌无线耳机（价值1500元），下单时主播明确承诺‘库存有限先付定金，付全款后48小时内发货’。李某支付定金500元后，因平台活动导致支付失败，但商家未及时沟通，直接取消订单并关闭商品页面。次日李某通过其他渠道补足尾款，商家仍拒绝发货且不退定金。李某多次联系客服无果，遂向当地市场监管局投诉。商家声称因系统故障无法履约，但未提供有效证据，且已实际收取全款。
查看详情 →跨境美妆定金纠纷案
2023年4月，消费者张某在某跨境电商平台（海外品牌代购）购买价值2800元的某欧洲高端美妆套装，支付1000元定金后商家以‘海外缺货’为由单方面取消订单。张某发现商家未明确区分定金与订金，且平台客服亦未及时介入。商家在订单备注中提示‘定金不退’，但未提供任何书面协议。张某通过平台投诉及12315维权，声称商家存在欺诈行为，要求双倍返还定金。商家则辩称已尽到告知义务，且因实际物流问题无法履约，拒绝
查看详情 →微信私域二手手机交易纠纷案
2023年11月，消费者张某在微信私域社群中与个体商家赵某达成二手iPhone13交易协议，协商价2800元，约定‘付款超时视为违约’。张某于11月18日下单并支付定金800元，但因物流问题延迟至12月2日才完成付款。赵某以‘付款超期15天构成违约’为由，要求没收定金并扣除200元违约金。张某辩称延迟付款系因平台快递异常且已提前沟通。双方协商未果，赵某在12月5日将手机转卖他人。张某于12月10日
查看详情 →海外定制服饰退货争议案
2023年7月，消费者李某通过跨境电商平台‘某海外购’购买价值3200元的意大利定制西装，订单明确标注‘定制商品不支持无理由退货’。收货后发现西装内衬缝线松散、领口尺寸偏差3cm，存在明显质量问题。李某多次联系商家要求退换，商家以‘定制商品特殊性’为由拒绝，称已按合同约定完成定制服务。李某主张根据《消费者权益保护法》第24条，商品存在质量问题应适用七日无理由退货。平台介入调解时，商家提供定制合同显
查看详情 →某美妆品牌预售纠纷案
2023年4月，消费者王某在淘宝平台购买某国际美妆品牌2023年新款口红套装，订单金额1280元，支付了50%定金640元。商家在商品详情页明确标注预售周期为30天，但实际在约定时间届满后12天仍未发货。王某多次通过订单客服和私信催促，商家仅以‘供应链延迟’为由拖延。5月25日，王某申请全额退款，商家拒绝并称‘已扣除定金’。期间王某发现该品牌其他店铺同步预售相同商品，但实际发货时间比本订单晚15天
查看详情 →直播购房定金纠纷案
2023年8月10日，消费者张某在抖音直播中下单购买价值3200元的限量版奢侈品手袋，直播中商家承诺'24小时内发货'，并要求消费者在下单后48小时内完成付款。张某因临时出差导致支付延迟，于8月12日17:30完成付款。商家以'超时未支付视为违约'为由，拒绝发货并要求支付200元违约金。张某主张延迟付款系因不可抗力，且商家未有效提示付款时限。该案涉及直播购物场景下合同成立时间认定、付款期限约定的合
查看详情 →高端定制西装质量争议案
2023年7月15日，消费者王某通过某跨境电商平台订购价值2800元的意大利定制西装，约定120天内完成制作。9月1日收到商品后，王某发现西装存在面料瑕疵及尺寸偏差问题。商家援引平台协议中'定制商品不支持无理由退货'条款拒绝退换，同时要求支付30%违约金。王某认为商品质量问题应受《消费者权益保护法》第24条保护，遂向平台投诉并发起诉讼。过程中，商家未能提供完整工艺流程记录，平台介入后仍未能达成调解
查看详情 →预售无线耳机逾期未发货案
2023年4月1日，消费者李某在淘宝平台某数码旗舰店下单购买价值580元的无线耳机预售商品，订单备注明确标注发货时间为5月10日。然而，直至6月5日李某仍未收到货物，商家未提供任何有效发货证明。李某多次通过平台客服及私信方式催促，商家仅以'预售商品需等待库存'为由拖延。平台核查发现商家未在约定时间发货且无正当理由，遂启动介入流程。李某认为商家违约，申请全额退款并主张赔偿300元精神损失费。商家抗辩
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