高端定制西装质量争议案

案件事实

2023年7月15日，消费者王某通过某跨境电商平台订购价值2800元的意大利定制西装，约定120天内完成制作。9月1日收到商品后，王某发现西装存在面料瑕疵及尺寸偏差问题。商家援引平台协议中'定制商品不支持无理由退货'条款拒绝退换，同时要求支付30%违约金。王某认为商品质量问题应受《消费者权益保护法》第24条保护，遂向平台投诉并发起诉讼。过程中，商家未能提供完整工艺流程记录，平台介入后仍未能达成调解协议。本案焦点在于定制服务是否属于《产品质量法》调整范围及退货权的认定标准。

审理过程

法院结合《电子商务法》第16条审查商家履约行为，认定质量问题需承担退换责任。

判决结果

判决商家接受退货并赔偿运费，驳回违约金请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

厘清定制商品与标准化商品的法律界限，维护消费者质量维权权。