张姓用户诉某智能家居公司定制商品瑕疵案

案件事实

2023年3月，张某在京东平台下单定制款智能马桶盖，金额3200元，要求安装感应功能与抗菌材质。商家在确认订单时明确告知'定制商品不支持七天无理由退货'，但交付后张某发现产品存在感应失灵及表面划痕等问题。经多次联系，商家仅同意更换配件而非整机退货。张某主张根据《消费者权益保护法》第24条，定制商品仍应适用七日无理由退货规则，且质量问题属于法定除外情形。而商家则援引平台用户协议中'定制商品特殊约定条款'，主张其享有最终解释权，拒绝退货请求。

审理过程

法院重点审查商家在交易过程中的告知义务履行情况及商品质量问题性质。

判决结果

判决商家需承担退换货责任，认定平台用户协议中格式条款无效。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第496条、《产品质量法》第40条

案件意义

强调定制商品虽特殊，但质量问题不适用无理由退货例外条款，商家需履行质量保证义务。