李女士定制手链质量纠纷案

案件事实

2023年3月，李女士在淘宝平台某珠宝店铺下单定制纯银手链，支付定制费800元。其与商家沟通明确要求手链表面需无瑕疵且可氧化变色，商家承诺会严格质检。但收货后李女士发现手链存在明显划痕且氧化严重，多次联系商家要求退货，商家以‘定制商品不适用七日无理由退货’为由拒绝。李女士认为商家未明确告知定制商品的质量标准，且实际交付产品与样品存在差异，遂向平台投诉并申请12315介入。平台调查发现商家未在商品详情页注明定制商品不支持无理由退货，也未提供样品确认流程，最终判定商家需承担退货责任及三倍赔偿。本案涉及定制商品质量标准约定不明及七日无理由退货的适用边界问题。

审理过程

消费者申请平台介入调解，平台核查商家商品详情页信息后启动纠纷处理程序。

判决结果

法院支持消费者退货请求，判决商家退还定制费并支付三倍赔偿，总计2400元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确电商平台需对商家的格式条款进行合理性审查，强化对定制商品质量告知义务的约束。