某美妆品牌预售纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者王某在淘宝平台购买某国际美妆品牌2023年新款口红套装，订单金额1280元，支付了50%定金640元。商家在商品详情页明确标注预售周期为30天，但实际在约定时间届满后12天仍未发货。王某多次通过订单客服和私信催促，商家仅以‘供应链延迟’为由拖延。5月25日，王某申请全额退款，商家拒绝并称‘已扣除定金’。期间王某发现该品牌其他店铺同步预售相同商品，但实际发货时间比本订单晚15天。6月1日，王某向平台投诉，平台介入后商家仍以‘不可抗力’为由拒绝退款。王某遂提起诉讼，主张商家未按约定时间履约构成违约，并要求返还定金及赔偿维权成本。案件审理中，法院查明商家预售公告未明确约定违约责任条款，且未提供供应链中断的有效证据。

审理过程

法院审理认为商家未履行预售发货义务，且未及时告知消费者延期原因，违反《电子商务法》第38条关于履约时间的规定。

判决结果

判决商家返还全部定金并赔偿平台处理费用，支持消费者主张的退款请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确电商平台预售商品需严格履行发货时间承诺，商家不得以模糊理由规避违约责任。