预售家电超期未发货案

案件事实

2023年11月，消费者王某在京东平台预订某品牌智能空调（价值4200元），选择‘预售’服务并支付尾款。商家承诺‘预售商品15天内发货’，但因供应链问题实际未在约定时间内发货，且未及时通知消费者。王某多次催促后，商家以‘不可抗力’为由拒绝发货并要求取消订单。王某主张商家构成根本违约，要求退货退款及三倍赔偿。商家则称预售需以实际到货时间为准，且已尽到告知义务。

审理过程

法院认定商家未在合理期限内履行预售承诺，且未提供有效免责证明。

判决结果

支持消费者解除合同，商家需退还全款并承担10%违约金420元。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

为预售商品履约标准提供司法判例，规范电商平台预售信息披露义务。