直播砍单事件

案件事实

2023年7月，王先生在快手直播中下单购买某品牌手机，支付500元定金后因平台系统故障未能及时支付尾款。商家以"订单超时未支付"为由单方取消订单，但未提供有效证据证明系统故障存在。该商家为第三方入驻主播，未在直播间明确告知砍单规则。消费者主张其已支付定金且无主观过错，要求退还全款。商家辩称直播带货属于即时交易，需消费者及时完成支付。案件涉及直播购物场景下商家单方取消订单的合法性，以及系统故障责任认定。平台仅保留部分交易记录，导致证据链不完整。

审理过程

法院调查直播过程录像及系统日志，确认商家未履行明确告知义务。

判决结果

支持消费者退款请求，认定商家无权单方取消订单。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

确立直播购物中商家砍单需承担违约责任的判例规则。