直播砍单引发的合同违约案

案件事实

2023年8月，消费者李某在快手直播间购买某品牌无线耳机（价值1500元），下单时主播明确承诺‘库存有限先付定金，付全款后48小时内发货’。李某支付定金500元后，因平台活动导致支付失败，但商家未及时沟通，直接取消订单并关闭商品页面。次日李某通过其他渠道补足尾款，商家仍拒绝发货且不退定金。李某多次联系客服无果，遂向当地市场监管局投诉。商家声称因系统故障无法履约，但未提供有效证据，且已实际收取全款。

审理过程

监管部门调查发现商家未履行直播承诺，且存在诱导消费者支付定金的行为。

判决结果

责令商家全额退款并赔偿消费者精神损害抚慰金300元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

明确直播带货中‘砍单’行为的法律后果，强化主播与商家的履约责任。