海外定制服饰退货争议案

案件事实

2023年7月，消费者李某通过跨境电商平台‘某海外购’购买价值3200元的意大利定制西装，订单明确标注‘定制商品不支持无理由退货’。收货后发现西装内衬缝线松散、领口尺寸偏差3cm，存在明显质量问题。李某多次联系商家要求退换，商家以‘定制商品特殊性’为由拒绝，称已按合同约定完成定制服务。李某主张根据《消费者权益保护法》第24条，商品存在质量问题应适用七日无理由退货。平台介入调解时，商家提供定制合同显示双方约定‘商品一经定制不得退换’，但未提供质量检测报告。8月15日，李某向市场监管部门投诉并申请鉴定，鉴定结果显示商品存在工艺缺陷。9月3日，消费者向法院起诉要求退货退款，案件涉及跨境物流及退货运费承担问题。

审理过程

法院审查定制合同条款与平台公示规则，认定商家未尽到告知义务且商品质量问题明显。

判决结果

判决商家承担退货运费并全额退款，支持消费者主张的退货权利。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

界定定制商品质量责任边界，明确格式条款不得排除法定退货权利。