法律案例库
共收录 1,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
张女士跨境电饭煲管辖权争议案
2023年10月，张女士在京东国际平台购买某日本品牌电饭煲，价税合计1280元。产品在使用7天后出现加热不均问题，她通过平台联系商家未果后，尝试向北京市朝阳区市场监管局投诉。但商家注册地为浙江义乌，实际经营地为广东深圳，且产品系跨境电商进口。张女士在起诉时发现法院要求提供被告住所地证明，而商家以'境外企业'为由拒绝配合。平台客服称'需由海关处理'，导致维权进度停滞。期间消费者多次通过邮件与商家沟通
查看详情 →李女士进口面霜虚假宣传案
2023年5月，李女士在拼多多平台购买某商家销售的进口护肤面霜，订单金额为320元。商品页面宣称'欧盟有机认证'并展示进口报关单，但李女士使用后出现严重过敏反应，经鉴定产品为假货。她多次通过平台聊天工具与商家沟通，要求退货退款及赔偿，但商家以'已拆封不退'为由拒绝。更糟的是，当李女士尝试截图保存聊天记录时，发现商家在协商过程中多次删除聊天内容，且平台订单详情页在投诉时被下架。她向平台申请保存证据未
查看详情 →速卖通虚拟商品纠纷案
2023年11月，消费者王某通过速卖通平台购买某韩国游戏账号（50元），收到商品后发现存在绑定限制无法正常使用。联系商家要求退款时，商家以'虚拟商品不支持七天无理由'为由拒绝，并删除聊天记录。王某尝试调取订单信息，发现平台已将交易记录归档。通过公证处对支付凭证进行保全，同时联系支付平台获取交易流水。诉讼过程中商家否认交易关系，法院依据公证证据及第三方支付记录认定合同关系成立，但因商品特殊性未支持惩
查看详情 →京东家电投诉案
2023年7月，消费者李某在京东平台购买某品牌扫地机器人（1500元）后，因商品存在漏电隐患向12315平台投诉。提交了商品照片、医疗记录及平台聊天记录等证据，但投诉受理后超过90天未获回复。期间商家多次更换客服，平台客服仅回复'已转交'但未提供处理进度。李某尝试通过快递单号追踪物流信息，发现商品已转为'已签收'状态，但实际未收到。最终向法院起诉，法院指出行政机关未及时处理投诉，依据《产品质量法》
查看详情 →淘宝美妆维权案
2023年3月，消费者张某在淘宝平台某美妆店铺购买了一瓶价值800元的进口精华液。使用后出现严重过敏反应，经医院诊断为急性接触性皮炎。张某通过阿里客服多次申请退货退款，商家以'已拆封不影响二次销售'为由拒绝。平台调解人员未核实商品质量，仅要求提供检测报告，但张某无法自行获取。期间商家更换客服账号，导致沟通中断。最终张某通过法律途径起诉，发现平台未调取关键证据，判决书指出平台未履行《电子商务法》第3
查看详情 →SHEIN游戏点卡投诉处理案
2023年11月，消费者陈某在SHEIN平台购买某国服游戏点卡（单价80元，共10张），因未及时兑换导致过期失效。多次通过12315平台提交投诉，但系统显示已受理却未有后续处理。投诉内容包含订单截图、支付凭证及客服对话记录，但因SHEIN运营方为境外公司，12315无法直接对接。2024年1月消费者向法院起诉时，发现投诉记录在12315官网已被清除，导致举证困难。案件涉及跨境交易的管辖权争议，且金
查看详情 →京东自营手机质量纠纷案
2023年8月，消费者王某在京东自营店购买某品牌旗舰手机（单价5999元）后，发现屏幕存在轻微划痕且系统卡顿。联系京东客服要求换货，客服却建议直接与商家沟通。商家以‘非质量问题’为由拒绝更换，反而要求王某支付100元检测费。王某申请京东平台介入，但因商家为第三方入驻商家，平台仅提供‘协商指导’，未启动强制赔付机制。王某在社交媒体曝光后，商家仍通过私信威胁其‘恶意索赔’，并私下转账50元试图息事宁人
查看详情 →拼多多美妆假货维权案
2023年5月，消费者李某在拼多多平台购买某品牌祛痘膏（单价288元，共4瓶），商家为某化妆品公司。商品到货后，李某发现产品包装破损、成分与宣传严重不符，且无相关质检报告。多次通过平台私信与旺旺联系商家，要求退货退款并提供证据，商家以‘已拆封不予退货’为由拒绝。后李某通过电话联系商家客服，对方却以‘系统异常’为由推诿，甚至挂断电话。李某尝试通过拼多多客服介入，但商家在收到投诉后立即关闭店铺并注销账
查看详情 →异地家电维修纠纷管辖争议
2023年11月，消费者张先生在京东平台某第三方家电店铺购买价值1200元的空气炸锅，商品详情显示商家注册地为山东菏泽。使用半年后设备频繁故障，联系商家要求承担维修责任，但商家以'非自营商品'为由推诿。京东客服建议通过平台投诉，但未明确处理时限。张先生发现该商家在电商平台无实际经营地址，投诉时遭遇管辖权争议。因商品系通过京东物流配送，且平台合同约定争议解决地为北京朝阳区，张先生最终向北京互联网法院
查看详情 →跨境保健品订单信息消失案
2023年8月，王某在某跨境电商平台（AliExpress）购买价值150元的澳洲益生菌粉，订单号EXP20230818554433。收货后发现产品包装无中文标识且检测报告编号造假，立即联系商家要求退货并提供商品详情。商家以'已签收无法退货'为由拒绝，且删除了全部聊天记录。王某尝试通过平台申诉，但订单详情页在提交投诉后被下架，仅能查到部分物流信息。因无法获取关键证据，王某向当地市场监管部门投诉，但
查看详情 →美妆产品虚假宣传维权难
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买了价值800元的进口精华液，订单编号为TAO20230415887766。根据商品详情页宣传，该产品具有抗老修复功效，但使用一周后出现严重过敏反应。李女士多次通过平台聊天窗口与商家沟通，要求退货退款并赔偿医疗费用，商家始终未予回应。12315投诉后，平台客服仅转达诉求但未推进处理，投诉记录显示处理周期长达93天。李女士因过敏导致工作暂停3天，期间
查看详情 →二手手机交易诉讼成本争议案
2023年11月，消费者王先生通过闲鱼平台以320元购买二手折叠屏手机，收货后发现屏幕存在不可逆划痕。多次联系卖家未果，平台调解也因卖家失联终止。王先生尝试起诉，但发现需支付800元诉讼费且耗时长达半年。期间卖家已将商品信息删除，且平台未提供完整交易记录。考虑到维权成本远超损失，王先生最终选择放弃诉讼。案件凸显二手交易中商品真实性核查难题，且小额纠纷面临司法救济障碍。
查看详情 →海外购家电管辖权争议案
2023年7月，消费者张先生在亚马逊美国站购买价值1680元的智能空气净化器，收到商品后发现滤芯型号与宣传不符。联系客服后，商家以'属地管辖'为由拒绝处理，称需向美国法院起诉。张先生尝试通过中国12315平台投诉，但系统提示需提供商家注册地信息。后发现该商家实际为深圳某外贸公司注册，但销售时未明确标注中国境内联系方式。在向杭州互联网法院提起诉讼时，被告以'合同履行地在境外'为由抗辩。案件涉及跨境商
查看详情 →美妆产品信息删除纠纷案
2023年4月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌进口面霜，支付280元后商家以'系统升级'为由删除了全部聊天记录。商品到货后发现存在严重过敏反应，遂要求退货退款。商家起初同意退换货，但后续以'已拆封无法退货'为由拒绝。李女士试图通过平台客服调取订单详情，却发现平台仅保留7天内记录，且商家已注销店铺。在向平台申请介入时，客服要求提供物流单号及商品照片，但商家已将商品信息从平台下架。李女士通过第三方
查看详情 →SHEIN服饰平台偏袒案
2023年11月，王某在SHEIN平台购买的越南产连衣裙出现严重面料起球问题，申请7天无理由退货被商家无故拒绝。平台客服以'商品拆封影响二次销售'为由驳回诉求，但王某已拍摄完整开箱视频。其他消费者反映该商家存在大量'假一赔十'承诺未兑现的情况，但平台未启动调查。王某发现商家通过修改商品详情页规避责任，且平台在纠纷处理中未采取有效措施。在申请仲裁时，平台突然将商品下架并关闭店铺，导致维权证据链中断。
查看详情 →抖音直播间耳机失联案
2023年8月，李某在抖音直播间购买某主播推荐的无线耳机，支付1280元后商家承诺7日内发货。但截至约定时间已过15天，商家既未发货也未回应消息。李某发现该主播店铺为第三方入驻商家，且该商品在直播结束3天后即被下架。平台客服要求提供订单截图，但商家通过伪造发货记录逃避责任。李某尝试联系商家时发现其直播间已关闭，店铺主页显示'已转让'。其他消费者也反映相似问题，但因缺乏有效证据，无法统一追责。最终商
查看详情 →拼多多美妆集体维权案
2023年4月，某平台美妆品牌在拼多多发起'买一送一'促销活动，吸引大量消费者购买某款网红面膜。消费者张某等人发现该面膜存在严重过敏问题，经检测发现产品成分未标明防腐剂含量，且包装存在破损。在微信群组织300余名消费者集体维权时，发现难以统一诉求且平台未提供有效投诉通道。部分消费者尝试通过平台私信和客服电话维权，但客服以'平台无法强制商家退款'为由推诿。更有部分消费者因商家在商品评价区删除差评而放
查看详情 →跨境电商投诉超期案
2023年10月，消费者陈某通过亚马逊中国平台购买某欧洲品牌儿童口罩（单价28元），收货后发现商品不符合中国强制性标准。向12315平台提交投诉后，系统显示受理编号但未在法定期限内反馈处理结果。陈某多次补充证据（包括商品检测报告、平台聊天记录截图），均未获得任何回复。因商品涉及跨境交易，12315无法直接向境外商家送达文书，导致维权程序停滞。12月，陈某通过诉讼途径追责，但因诉讼成本（律师费、公证
查看详情 →直播带货退货难案
2023年7月，消费者王某在抖音直播间购买某品牌智能手表（单价1299元），商品由第三方商家入驻。直播过程中主播虚假承诺‘支持七天无理由退货’，王某收到货后发现手表存在屏幕故障。尝试与商家协商，商家以‘直播商品不支持退换’为由拒绝。王某随后向抖音平台申请介入，但平台审核人员仅以‘商品为定制类’为由驳回诉求。8月，王某通过邮件及电话持续跟进，平台始终未提供有效解决方案。维权过程中发现商家注册信息与实
查看详情 →美妆产品虚假宣传纠纷案
2023年4月，消费者李某在淘宝平台某美妆店铺购买了一款标称‘去皱紧致’的面部精华液，支付金额899元。收到商品后，李某发现产品成分与宣传严重不符，且使用效果与店铺描述存在明显差异。多次通过平台私信及电话联系商家要求退货退款，商家以‘已拆封不支持七天无理由’为由拒绝。李某尝试通过淘宝客服申请介入，但商家在对话中态度敷衍，甚至以‘商品为正品’为由推卸责任。5月，商家突然关闭店铺并更换联系方式，导致李
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