张女士跨境电饭煲管辖权争议案

案件事实

2023年10月，张女士在京东国际平台购买某日本品牌电饭煲，价税合计1280元。产品在使用7天后出现加热不均问题，她通过平台联系商家未果后，尝试向北京市朝阳区市场监管局投诉。但商家注册地为浙江义乌，实际经营地为广东深圳，且产品系跨境电商进口。张女士在起诉时发现法院要求提供被告住所地证明，而商家以'境外企业'为由拒绝配合。平台客服称'需由海关处理'，导致维权进度停滞。期间消费者多次通过邮件与商家沟通，但始终未获得有效回应。

审理过程

消费者先后向平台、属地市场监管部门及法院提出投诉，但均因管辖权问题无法推进。

判决结果

经法院协调，最终由浙江义乌法院管辖并判决商家承担退换货责任。

涉及法律

《民事诉讼法》第22条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立跨境电商纠纷中'实际经营地'为优先管辖依据，对消费者维权路径具有指引意义。