跨境家用电器管辖权争议案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在跨境电商平台‘海淘直邮’购买某德国品牌智能电饭煲（单价1800元），收货地为广州。商品到货后出现加热不均匀、漏电等问题，王先生通过平台客服要求退换货，但商家以‘产品售出不退’为由拒绝。平台称需向商家所在地（浙江义乌）投诉，但王先生担心异地维权成本高且语言沟通障碍。多次尝试联系商家无果，且平台未提供明确的管辖指引。案件因跨区域管辖争议陷入停滞，消费者最终因无法确定诉讼地点放弃维权。

审理过程

消费者向平台提交维权申请，平台引导其联系浙江义乌市场监管部门。因沟通困难及异地诉讼成本，消费者选择放弃进一步维权。

判决结果

因消费者撤诉，案件未进入司法程序，但监管部门已对商家进行约谈。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第510条

案件意义

凸显跨境电商业务中消费者面临管辖权模糊的困境，推动平台完善异地维权指引机制。