快手直播间服饰订单信息灭失案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生在快手某主播直播间购买价值620元的定制工装外套，收货后发现面料存在严重起球瑕疵。联系商家要求退货时，发现聊天记录已被清空，订单详情页面显示‘系统错误无法查看’。平台客服称‘直播订单信息存储周期为7天’，但消费者已保存直播截图和支付凭证。陈先生向平台申请数据恢复，被以‘隐私保护’为由拒绝。期间商家多次更改联系方式，导致无法有效沟通。最终陈先生在法院起诉时，因无法提供完整的交易证据，被判定举证不足。

审理过程

法院认定平台未依法保存直播交易数据，但因消费者未能及时提取关键证据，导致败诉。

判决结果

判决平台需提供数据备份，但因证据链不完整，商家仅承担部分责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1194条、《网络交易监督管理办法》第22条

案件意义

强调直播电商中平台保存交易数据的法定义务，警示消费者及时留存证据。