跨境保健品订单信息消失案

案件事实

2023年8月，王某在某跨境电商平台（AliExpress）购买价值150元的澳洲益生菌粉，订单号EXP20230818554433。收货后发现产品包装无中文标识且检测报告编号造假，立即联系商家要求退货并提供商品详情。商家以'已签收无法退货'为由拒绝，且删除了全部聊天记录。王某尝试通过平台申诉，但订单详情页在提交投诉后被下架，仅能查到部分物流信息。因无法获取关键证据，王某向当地市场监管部门投诉，但未获受理。最终通过调取快递面单及支付凭证，结合第三方检测机构出具的假货鉴定报告，向法院提起诉讼。审理中，平台虽声称已删除违规信息，但未能提供证据链完整性的证明。

审理过程

法院依据《网络交易监督管理办法》要求平台恢复被删除的投诉信息，确认商家存在故意销毁证据行为。

判决结果

支持消费者全部诉讼请求，判决商家全额退款并赔偿检测费用300元。

涉及法律

《产品质量法》、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确平台不得擅自删除用户投诉信息，为跨境维权提供证据留存指引。