SHEIN游戏点卡投诉处理案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在SHEIN平台购买某国服游戏点卡（单价80元，共10张），因未及时兑换导致过期失效。多次通过12315平台提交投诉，但系统显示已受理却未有后续处理。投诉内容包含订单截图、支付凭证及客服对话记录，但因SHEIN运营方为境外公司，12315无法直接对接。2024年1月消费者向法院起诉时，发现投诉记录在12315官网已被清除，导致举证困难。案件涉及跨境交易的管辖权争议，且金额较小难以通过诉讼挽回损失。

审理过程

法院因证据灭失且管辖权不明确，裁定按小额诉讼程序处理。

判决结果

判决商家退还部分未过期点卡费用（共40元），其余损失因举证不足予以驳回。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第25条

案件意义

警示跨境平台需完善本地化维权通道，同时提示消费者注意证据留存时效。