SHEIN服饰平台偏袒案

案件事实

2023年11月，王某在SHEIN平台购买的越南产连衣裙出现严重面料起球问题，申请7天无理由退货被商家无故拒绝。平台客服以'商品拆封影响二次销售'为由驳回诉求，但王某已拍摄完整开箱视频。其他消费者反映该商家存在大量'假一赔十'承诺未兑现的情况，但平台未启动调查。王某发现商家通过修改商品详情页规避责任，且平台在纠纷处理中未采取有效措施。在申请仲裁时，平台突然将商品下架并关闭店铺，导致维权证据链中断。

审理过程

平台介入后未按规则处理，反而协助商家删除商品信息。消费者向市场监管部门举报未获有效回应。

判决结果

仲裁机构支持消费者退款诉求，但平台因商品下架被认定存在过错需承担部分责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示跨境电商平台在纠纷处理中的中立性义务