美妆产品信息删除纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌进口面霜，支付280元后商家以'系统升级'为由删除了全部聊天记录。商品到货后发现存在严重过敏反应，遂要求退货退款。商家起初同意退换货，但后续以'已拆封无法退货'为由拒绝。李女士试图通过平台客服调取订单详情，却发现平台仅保留7天内记录，且商家已注销店铺。在向平台申请介入时，客服要求提供物流单号及商品照片，但商家已将商品信息从平台下架。李女士通过第三方软件恢复部分聊天记录，但因格式不合规被平台驳回。案件涉及跨境商品信息不透明问题，导致关键证据缺失。

审理过程

法院判定平台未妥善保存交易数据构成过失，责令其提供数据备份。商家因无法提供有效证据，被认定存在欺诈行为。

判决结果

支持退款及三倍赔偿，判令平台承担数据保存责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台数据保存义务，为类似案件提供证据保全参考。