速卖通虚拟商品纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王某通过速卖通平台购买某韩国游戏账号（50元），收到商品后发现存在绑定限制无法正常使用。联系商家要求退款时，商家以'虚拟商品不支持七天无理由'为由拒绝，并删除聊天记录。王某尝试调取订单信息，发现平台已将交易记录归档。通过公证处对支付凭证进行保全，同时联系支付平台获取交易流水。诉讼过程中商家否认交易关系，法院依据公证证据及第三方支付记录认定合同关系成立，但因商品特殊性未支持惩罚性赔偿。案件涉及跨境电商虚拟商品纠纷，凸显电子证据保全的重要性。

审理过程

法院委托第三方机构恢复被删除的交易数据，确认商家存在故意删除证据行为

判决结果

支持全额退款但不支持三倍赔偿，要求商家承担举证费用

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立跨境电商中电子证据保全的司法认定标准，警示商家恶意删除证据行为