法律案例库
共收录 1,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
SHEIN双十一服饰物流违约案
2023年11月11日，消费者王某在SHEIN平台下单某国潮服饰（价格899元），订单备注明确要求'11月15日前送达'。因双十一期间物流爆仓，商品实际于12月3日送达，且包装出现严重挤压痕迹。王某认为商家未履行时效承诺，导致其错过重要活动无法使用。商家以'平台物流异常不可抗力'为由拒绝退款，王某则主张商家虚假宣传。经平台核查，商家确未在商品详情页注明大促期间的物流时效承诺，且未就异常情况及时沟通
查看详情 →拼多多美妆产品拒收运费争议案
2023年11月，消费者李某在拼多多平台购买某进口口红套装（价值1280元），收货时发现外包装破损。因担心商品质量问题，李某拒绝签收并要求商家承担退货运费。商家以'已签收即视为商品完好'为由拒绝承担，称快递员已将包裹送至驿站并完成签收。李某主张因包裹破损导致实际损失，且其拒收是基于合理理由。经核实，快递员未在签收记录中注明破损情况，也未及时通知商家。平台介入后，商家同意赔付商品损失但坚持不承担退货
查看详情 →京东快递柜代收货款纠纷案
2023年10月，消费者张某在京东平台购买某品牌空气净化器（价格2999元），商家在订单备注中明确要求快递员送货上门。收货当日，快递员未提前通知即擅自将包裹放入小区快递柜，张某因未收到通知未及时取件，后发现包裹已遗失。张某联系快递公司及商家要求赔偿，商家以快递员操作失误为由拒绝承担损失，并主张已履行交付义务。经调查，快递员未按约定送货上门且未提供有效通知凭证，导致张某因无法联系快递员而选择拒收。案
查看详情 →拼多多定制T恤包裹丢失案
2023年3月8日，消费者王先生通过拼多多平台下单定制男士T恤（单价600元，订单号PDD20230308XXXX），商家为'潮服定制铺'第三方店铺。3月12日物流信息显示已签收，但王先生发现快递员擅自将包裹放入驿站且未通知收货。经与商家交涉，对方以'已签收'为由拒绝处理，并删除物流信息。王先生通过快递公司调取监控发现包裹实际在运输途中丢失，但商家以'物流责任由快递公司承担'为由推诿。案件因涉及定
查看详情 →京东自营无线耳机运输损坏案
2023年4月5日，消费者张先生在京东平台购买某品牌无线耳机套装（单价1200元，订单号JD20230405XXXX），商家为京东自营旗舰店。商品下单后京东物流显示采用'京东物流次日达'服务，但4月7日签收时发现耳机包装严重破损，其中左耳麦出现无法充电的物理损坏。张先生立即拍照留存证据并申请七天无理由退货，但商家以'运输途中不可抗力'为由拒绝。经检测确认商品在运输前完好，京东客服初期推诿责任，后承
查看详情 →双十一期间淘宝订单物流超期案
2023年11月12日，消费者李女士在淘宝平台购买某品牌多功能电暖器（单价800元，订单号20231112XXXX），商家为第三方入驻店铺'暖居生活馆'。下单后商家承诺'双十一期间物流时效延长至72小时'，但实际商品在11月16日下单后，快递单号显示包裹于11月20日仍未送达且长期无物流更新记录。李女士多次通过淘宝客服及店铺私信催促，直至11月25日仍未收到货物，遂申请退款并要求赔偿。经淘宝介入调
查看详情 →拼多多家电拒收运费纠纷案
2023年9月，消费者陈先生在拼多多平台下单购买价值1500元的苏泊尔智能电饭煲，因物流信息长期停滞于‘运输中’且未更新，最终拒收包裹。商家要求陈先生支付200元运费并扣除商品金额，平台则以‘拒收视为违约’为由拒绝退款。陈先生提供物流停滞记录及拒绝签收凭证，指出商家未按约定时间发货。平台调查后发现商家因系统故障导致发货延迟，但未及时通知消费者。案件引发对‘拒收即违约’条款合理性的争议，消费者主张应
查看详情 →快手直播间手机无通知放驿站案
2023年8月，消费者王先生在快手直播平台购买价值6200元的华为Mate50手机，订单备注明确要求‘送货上门’。快递员使用‘丰巢快递柜’派送时未通过电话或短信通知收件人，直接将包裹放入柜机。王先生次日发现包裹丢失，平台以‘已按约定放驿站’为由拒绝赔付。经警方介入调查，快递员承认未履行通知义务且未核实收件人身份。消费者申请监控录像显示快递员在未确认收件人的情况下擅自放置包裹。案件涉及直播带货模式下
查看详情 →跨境代购美妆品地址错发案
2023年5月，消费者林女士通过某跨境电商平台‘海淘代购’下单购买价值4800元的雅诗兰黛小棕瓶200ml。下单时其填写了国内详细地址，但商家在订单备注中误将收货地址写成‘杭州市西湖区文三路159号’而非实际地址‘杭州市西湖区文一西路128号’。包裹经国际物流转国内快递后，被错误派送至同城另一区的快递网点，接收方拒绝签收导致包裹退回。林女士多次联系客服要求补发或退款，商家以‘地址信息由消费者自行核
查看详情 →闲鱼二手相机包裹延误案
2023年7月，消费者陈某在闲鱼平台与个体卖家协商购买二手相机，总价2800元。交易完成当日卖家上传物流单号，但7月12日系统显示‘运输中’后，陈某连续15天未收到物流更新。多次联系卖家后，对方以‘快递投递异常’为由拒绝退款。陈某通过平台投诉并留存聊天记录，发现该单号实际为虚假信息，且卖家未实际寄出商品。平台调查确认卖家存在伪造物流信息行为，但因交易为二手个案未直接介入。陈某向法院起诉要求解除合同
查看详情 →亚马逊COD香水代收货款纠纷案
2023年8月，消费者王某通过亚马逊海外购平台下单价值1200元的法国进口香水，选择货到付款（COD）。订单显示‘已下单待发货’，但9月3日快递送达时，包裹内仅有空瓶及破损标签，无实际商品。王某拒绝付款并要求退款，但商家以‘COD付款即视为收货’为由拒绝。调查发现该订单由第三方物流代收货款，但未留存付款凭证及签收记录。王某向平台投诉后，平台以‘无法核实商家履约能力’为由未处理。后王某通过司法途径要
查看详情 →双十一智能手表订单取消案
2023年11月11日，消费者李某在京东平台自营店铺下单价值6800元的某品牌智能手表，选择11月15日发货。订单显示已支付尾款且系统提示‘预售成功’，但11月18日物流信息停滞在‘已签收’状态。李某多次联系客服，被告知因大促期间快递爆仓导致异常。11月22日，李某发现商品实际未送达且商家拒绝退款。经平台介入核实，该订单因物流系统瘫痪导致超期未发货，商家未及时告知物流延误情况，亦未主动履行发货义务
查看详情 →闲鱼二手笔记本丢失争议案
2023年3月5日，消费者王先生在闲鱼平台向第三方卖家购买二手MacBook Pro笔记本，交易金额2300元，订单号XY20230305003。双方约定通过快递邮寄，卖家承诺'包邮且签收后付款'。王先生于3月8日付款后，物流信息显示快递单号SF123456789，但3月12日仍未送达。他多次联系快递公司，被告知该单号已注销。卖家拒不承认丢失，称'已寄出即视为交付'。王先生通过视频监控发现快递员未
查看详情 →跨境Apple Watch运输损坏案
2023年8月15日，消费者张先生在京东国际购买价值4500元的Apple Watch Series 7，订单号JD20230815002。商品标明采用顺丰国际专递，预计8月25日送达。但8月27日收到货物时发现屏幕有裂痕，经检测为运输途中摔碎。张先生立即通过京东平台发起索赔，商家以'外包装完好'为由拒绝退换。平台要求提供物流轨迹，显示8月23日物流信息显示'已签收'，但实际未送达。张先生申请第三
查看详情 →双十一美妆包裹延误纠纷案
2023年11月1日，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺下单购买价值280元的进口口红套装，订单编号为TP20231101001。商品显示北京发货，预计11月5日送达。但物流信息自11月3日起停滞，直至11月8日仍未更新。李女士多次联系客服未果，最终通过淘宝客服投诉。平台调查发现商家使用第三方物流合作，但未在商品页面明确标注物流时效。11月10日，李女士致电快递公司，被告知因大促期间快递员人手不足导
查看详情 →拼多多服饰拒收运费纠纷案
2023年11月，消费者刘某在拼多多平台购买价值230元的冬季羽绒服，因物流信息长期未更新而选择拒收。商家要求刘某支付80元快递费用，刘某认为根据《拼多多平台服务协议》应由商家承担。平台介入后，发现物流信息异常系快递公司系统故障导致，但商家未在发货前明确告知运费承担规则。刘某提供物流停滞证据，平台虽支持退货，但要求商家承担运费的主张未被完全采纳。案件涉及大促期间物流异常与运费承担主体的界定。
查看详情 →京东快递柜放置纠纷案
2023年7月，消费者王某在京东平台购买价值860元的无线降噪耳机，商家标注'支持快递柜自提'。订单生成后，王某因出差未能及时取件。快递员在未提前通知的情况下，直接将包裹放入小区快递柜并发送取件码。王某返京后发现快递柜提示'包裹已过期'，立即联系商家要求退换。商家拒绝并要求王某自行联系快递公司处理，但快递公司称未收到任何异常通知。王某通过视频证据证明快递柜投放时未进行有效通知，且包裹在投递前已处于
查看详情 →淘宝美妆错发地址纠纷案
2023年4月，消费者李某在淘宝平台某美妆店铺购买价值580元的口红套装，填写了完整的收货地址后确认下单。三日后，物流信息显示包裹已签收，但实际并未送达。李某联系客服后发现系统显示快递公司误将包裹发往邻省某县城。经核实，店铺因运营助理操作失误，将李某的收货地址误写为同名但地址错误的地址，导致包裹被错误派送。李某多次联系快递公司未果，最终在平台介入下，发现该错误地址对应的实际收货人并非本人，且包裹已
查看详情 →拒收退货商品运费承担争议案
2023年9月，消费者陈先生通过闲鱼二手平台购买价值1580元的二手智能手表。交易时约定运费到付，但陈先生以商品存在划痕为由拒收。平台介入后，商家称商品已到达驿站并产生68元运费，要求陈先生补足。陈先生出示快递面单显示商品于9月15日签收入仓，但未提供实际收货凭证。平台规则规定买家拒收需承担单程运费，但未明确说明签收即视为完成交付。商家主张已实际送达，陈先生仍需支付运费。陈先生则认为签收记录系系统
查看详情 →快递柜存留超时导致手机丢失案
2023年6月，消费者张先生在京东平台购买价值2999元的折叠屏手机，选择快递柜自提。订单显示快递员于4月18日15:30派送，但系统未发送任何取件通知。4月19日快递柜短时断电导致存留超时，系统显示4月20日08:00才归还。张先生4月21日发现手机丢失，申请赔偿遭拒。经调查发现快递员李某某在派送时未按平台操作规范执行，亦未通过短信或APP推送通知用户。平台虽提供快递柜服务，但未在商品详情页明确
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