拼多多定制T恤包裹丢失案

案件事实

2023年3月8日，消费者王先生通过拼多多平台下单定制男士T恤（单价600元，订单号PDD20230308XXXX），商家为'潮服定制铺'第三方店铺。3月12日物流信息显示已签收，但王先生发现快递员擅自将包裹放入驿站且未通知收货。经与商家交涉，对方以'已签收'为由拒绝处理，并删除物流信息。王先生通过快递公司调取监控发现包裹实际在运输途中丢失，但商家以'物流责任由快递公司承担'为由推诿。案件因涉及定制商品无法二次销售，导致消费者损失扩大，引发对商家责任认定的争议。

审理过程

法院委托第三方物流调查，确认商家未履行告知义务且选择的快递公司存在管理漏洞。

判决结果

支持消费者退货退款请求，判决商家赔偿300元维权成本，快递公司承担主要赔偿责任。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1192条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

明确商家选择物流服务商时的告知义务，界定物流责任的归属边界。