张先生京东家电错发地址案

案件事实

2023年5月，张先生在京东平台购买某品牌智能扫地机器人（价值850元），收货地址为上海市浦东新区XX小区。下单后次日京东物流显示包裹已发往北京市朝阳区。张先生致电客服说明地址错误，商家却声称已开具退货单，要求其自行联系快递取回。5月20日，商家发货的包裹被错误送至北京市朝阳区某小区，收件人擅自签收导致货物丢失。张先生通过京东客服投诉后，平台要求商家提供重新发货时间，商家却以"物流异常需消费者配合"为由拖延。6月5日，商品重新发出后仍因地址错误被退回，张先生主张商家未履行明确告知义务。期间商家多次更改收货信息，引发消费者不满。

审理过程

平台调取物流信息显示商家提交的地址存在笔误，且未及时修正。

判决结果

法院判令商家承担全部责任，重新发货并赔偿500元精神损害抚慰金

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

确立电商平台在物流信息核对中的审查义务及责任划分标准