直播错发商品至偏远地址

案件事实

2023年7月，消费者李某通过抖音直播购买价值1299元的智能手表，订单备注明确标注'北京市朝阳区某写字楼'。因主播误操作，系统将收货地址错误录入为河北省某乡村地址。包裹于7月12日发出后，物流信息显示顺利送达，但李某始终未收到货物。经平台调取物流详情，发现快递员在送货时未核实地址直接投递，且系统存在地址填写错误。李某多次联系商家要求退货，商家以'已签收'为由拒绝处理。后经快递公司核查，确认包裹实际被签收人王某（与李某非同一人）代收，但王某声称未收到包裹。平台介入调查发现商家未对异常签收情况进行有效核查，导致李某在8月5日被迫向公安机关报案，造成额外经济损失。

审理过程

法院认定商家未尽地址审核义务，且快递员未履行核实义务构成共同违约

判决结果

支持消费者全额退款并赔偿30%精神损失费，判令商家承担主要责任

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立直播带货场景下商家对收货地址双重审核义务