跨境代购美妆品地址错发案

案件事实

2023年5月，消费者林女士通过某跨境电商平台‘海淘代购’下单购买价值4800元的雅诗兰黛小棕瓶200ml。下单时其填写了国内详细地址，但商家在订单备注中误将收货地址写成‘杭州市西湖区文三路159号’而非实际地址‘杭州市西湖区文一西路128号’。包裹经国际物流转国内快递后，被错误派送至同城另一区的快递网点，接收方拒绝签收导致包裹退回。林女士多次联系客服要求补发或退款，商家以‘地址信息由消费者自行核对’为由推诿。平台介入调查发现，系统显示的地址确实存在输入错误，但商家称已通过短信确认地址。案件持续两个月，消费者最终通过平台投诉及第三方公证固定证据，揭露商家未尽审核义务。

审理过程

法院审理认为商家未履行地址核对义务，平台未及时纠正错误信息。消费者提供聊天记录与公证文书证明商家存在过错。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿额外产生的运费及维权费用共计1200元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确跨境电商平台及商家在地址确认环节的双重责任，警示消费者妥善保存沟通记录。