京东快递柜放置纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在京东平台购买价值860元的无线降噪耳机，商家标注'支持快递柜自提'。订单生成后，王某因出差未能及时取件。快递员在未提前通知的情况下，直接将包裹放入小区快递柜并发送取件码。王某返京后发现快递柜提示'包裹已过期'，立即联系商家要求退换。商家拒绝并要求王某自行联系快递公司处理，但快递公司称未收到任何异常通知。王某通过视频证据证明快递柜投放时未进行有效通知，且包裹在投递前已处于异常状态。案件涉及快递员操作规范与平台通知义务的争议。

审理过程

平台核查监控显示快递员未按规范操作，商家未能履行告知义务。

判决结果

支持消费者退货退款，判决商家赔偿100元损失。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立快递员未履行通知义务导致的损失由商家承担的规则。