SHEIN双十一服饰物流违约案

案件事实

2023年11月11日，消费者王某在SHEIN平台下单某国潮服饰（价格899元），订单备注明确要求'11月15日前送达'。因双十一期间物流爆仓，商品实际于12月3日送达，且包装出现严重挤压痕迹。王某认为商家未履行时效承诺，导致其错过重要活动无法使用。商家以'平台物流异常不可抗力'为由拒绝退款，王某则主张商家虚假宣传。经平台核查，商家确未在商品详情页注明大促期间的物流时效承诺，且未就异常情况及时沟通。双方协商未果，王某申请仲裁。

审理过程

仲裁机构认定商家未充分履行时效告知义务，物流异常未构成免责事由。

判决结果

支持解除合同并退还全部货款，商家需承担平台服务费。

涉及法律

《民法典》合同编第590条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立大促期间物流承诺的法律效力及商家告知义务。