京东自营无线耳机运输损坏案

案件事实

2023年4月5日，消费者张先生在京东平台购买某品牌无线耳机套装（单价1200元，订单号JD20230405XXXX），商家为京东自营旗舰店。商品下单后京东物流显示采用'京东物流次日达'服务，但4月7日签收时发现耳机包装严重破损，其中左耳麦出现无法充电的物理损坏。张先生立即拍照留存证据并申请七天无理由退货，但商家以'运输途中不可抗力'为由拒绝。经检测确认商品在运输前完好，京东客服初期推诿责任，后承认物流分拣环节存在操作失误。案件焦点在于电商平台是否应就物流环节的过失承担产品责任。

审理过程

法院调取物流监控录像，确认破损发生在京东自营仓储出库后运输途中。

判决结果

判决商家承担退换货责任并赔偿300元，京东平台因未提供有效赔偿方案被要求承担连带责任。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《产品质量法》第44条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立电商平台对自营商品物流环节的全流程责任，强化商品运输安全保障义务。