拼多多服饰拒收运费纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者刘某在拼多多平台购买价值230元的冬季羽绒服，因物流信息长期未更新而选择拒收。商家要求刘某支付80元快递费用，刘某认为根据《拼多多平台服务协议》应由商家承担。平台介入后，发现物流信息异常系快递公司系统故障导致，但商家未在发货前明确告知运费承担规则。刘某提供物流停滞证据，平台虽支持退货，但要求商家承担运费的主张未被完全采纳。案件涉及大促期间物流异常与运费承担主体的界定。

审理过程

法院审查平台规则与合同条款，认定商家未履行明确告知义务。

判决结果

判决商家承担主要运费，消费者承担次要费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第584条

案件意义

规范电商平台在大促期间的物流风险提示义务。