法律案例库
共收录 9,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
双十一电饭煲丢失争议案
2023年11月11日，消费者王先生在拼多多平台某家电店铺下单价值1500元的智能电饭煲，选择中通快递。订单生成后，平台显示 '快递已揽收'，但此后物流信息停滞，直至11月25日仍未更新。王先生多次致电快递公司，被告知未查询到该包裹。商家以 '物流异常非商家责任' 为由拒绝退款，平台要求提供警方报案证明。经快递公司系统核查，发现该包裹于11月18日被标记为 '已签收'，但实际收件人未签字。消费者通
查看详情 →无线耳机运输损坏赔偿案
2023年8月，消费者张先生在京东平台购买价值1200元的进口无线耳机，商家承诺 '保价服务'。商品在运输途中包装破裂，导致耳机主板损坏，收货后经检测为运输过程中摔落所致。张先生立即联系京东客服并提交照片，商家以 '非质量问题' 为由拒绝退货。京东物流调查发现运输车辆在途经高速时发生轻微碰撞，但因包装设计缺陷未有效缓冲。经第三方检测机构鉴定，产品损坏与运输过程存在直接因果关系。最终法院依据《民法典
查看详情 →网购口红超时未达纠纷案
2023年10月，消费者李女士在淘宝平台某美妆旗舰店下单购买某品牌口红套装（价值580元），选择顺丰速运作为物流方式。订单显示预计10月15日送达，但至10月22日仍未收到货，物流信息仅显示 '已签收' 状态。李女士多次联系客服，发现该订单实际由第三方物流代发，而平台未明确告知物流信息更新机制。11月1日，李女士依据平台 '七天无理由退货' 规则申请退款，却遭遇商家以 '已超时效' 为由拒绝。经平
查看详情 →闲鱼COD定制商品丢失案
2023年12月5日，消费者张先生通过闲鱼平台向个体工商户赵某购买价值2800元的定制皮质笔记本，采用'货到付款'模式。商品于12月8日由顺丰快递配送，但张先生称快递员未电话通知直接将包裹放置驿站导致丢失。赵某称已按约定将商品送至指定地点，但张先生拒收导致交易失败。平台调查发现快递单显示包裹已签收，但张先生坚称未收到。案件涉及COD模式下收货人身份认定及丢失风险承担问题，张先生主张因未及时通知导致
查看详情 →双十一家电物流延期案
2023年11月11日，消费者王先生在京东平台下单购买价值3500元的智能冰箱，选择'极速达'服务。订单显示11月15日发货，但直至11月25日仍未收到。王先生通过京东客服申请取消订单，平台以'大促期间物流超载'为由拒绝。期间商家仅告知'正在派送中'，未提供具体物流信息。11月28日，王先生发现商品实际已送达但未通知，自行联系快递签收后联系平台要求退款。平台以'已签收'为由拒绝，商家则以'已交付即
查看详情 →淘宝美妆拒收运费争议案
2023年3月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买价值1200元的进口面膜套装，订单显示快递为菜鸟裹裹。3月15日商品已发货，但3月20日签收时发现外包装破损导致产品受潮。李女士通过平台申请退货，商家同意但要求自付120元运费。经协商，李女士发现商品实际已无法使用，遂拒绝退货并质疑商家责任。平台介入后要求商家提供物流详情，商家称运输过程中因天气原因导致的破损属于快递公司责任。李女士认为商品因商家
查看详情 →王某与跨境电商运输损坏案
2023年11月，消费者王某通过SHEIN平台购买价值680元的羊绒大衣，商品标注为'加厚防寒'。包裹于11月8日从波兰发出，11月20日签收时发现衣领处存在明显破损，衣物内衬部分纤维断裂。王某联系商家要求退换货，商家以'运输途中客观损耗'为由拒绝。经鉴定，破损系运输过程中纸箱挤压导致，且商家未提供抗压测试报告。王某诉请要求全额退款并赔偿精神损失费200元。法院认为商家未尽到商品运输安全注意义务，
查看详情 →李某与京东自营包裹延误案
2023年9月，消费者李某在京东平台购买价值2000元的高端无线耳机，选择次日达服务。订单于9月5日发出后，物流信息停滞在'已揽收'状态达12天，期间多次联系客服未获有效回复。李某因需在9月17日出差前使用设备，导致错过重要行程，遂申请取消订单。京东以'因台风导致运输中断'为由拒绝退款，称已尽到提示义务。李某提供第三方物流平台异常数据及行程证明，法院认定京东未提供有效证据证明不可抗力因素，且未及时
查看详情 →张某与某美妆店铺COD纠纷案
2023年4月，消费者张某在拼多多平台某美妆店铺购买价值800元的定制口红套装，选择代收货款（COD）支付方式。订单显示快递员为天天快递，约定签收后支付。张某于4月15日下单，4月20日收到快递员电话通知称包裹已送达，但因未提前联系导致张某未能及时签收。次日张某前往驿站发现包裹丢失，遂联系商家要求退款。商家以未收到货款为由拒绝退款，并称快递员已按流程放置驿站。张某多次与快递公司及商家沟通无果，因无
查看详情 →速卖通虚拟商品双十一取消订单案
2023年11月，消费者王先生在速卖通平台购买价值480元的亚马逊礼品卡，订单备注要求'11月11日20点前送达'。因双十一期间速卖通与多家物流商系统对接异常，包裹在11月10日23点被错误标记为'已签收'，导致商品实际未送达。王先生在11月12日申请退货退款，平台以'系统错误导致无法核实'为由拒绝。经海关数据核查，包裹仍在深圳转运中心待处理。本案涉及跨境电商平台在大促期间的物流保障义务，以及电子
查看详情 →拼多多家电拒收运费争议案
2023年7月，消费者张先生在拼多多平台购买价值1200元的美的扫地机器人，商家发货后物流信息显示包裹于7月12日到达上海浦东分拨中心。因系统错误显示'正在派送中'，张先生误以为商品已送达，在7月15日未核实情况直接拒收。平台要求其支付30元运费，商家则拒绝承担任何费用。张先生主张物流信息显示'已签收'系系统故障，但平台提供的物流截图显示最后一次更新为'已到达分拨中心'。经第三方物流核查，包裹确未
查看详情 →京东美妆包裹被驿站误丢案
2023年4月，消费者李女士在京东平台购买价值850元的雅诗兰黛小棕瓶套装，下单后商家承诺48小时内发货。商品于4月15日发出，系统显示快递员为京东物流自营员。4月18日李女士收到驿站通知取件短信，但因工作繁忙未及时查看。次日快递员擅自将包裹存入社区驿站，导致包裹在4月20日被误认为空包裹丢弃。李女士发现后联系京东客服，平台以'已通知收货'为由推诿责任，拒绝赔付。其后通过消费者协会介入调查，发现快
查看详情 →拼多多跨境电商包裹丢失案
2023年9月，消费者王先生通过拼多多平台某海外商家购买意大利手工皮具（价值3200元），订单备注‘保价3000元’。付款后18天未收到货物，物流信息显示‘已签收’却无法提供签收凭证。平台介入后商家声称商品已送达且签收人系王先生本人，但王先生否认并提交社区监控视频证明未签收。经平台调取快递公司数据，发现寄件人信息被冒用，实际包裹被他人签收。法院认定商家未尽到商品交付核实义务，且平台未对跨境物流进行
查看详情 →京东耳机运输损毁案
2023年6月，消费者张先生通过京东自营购买某品牌降噪耳机（价值1680元），商品标注为‘全新未拆封’。收货时发现外包装破损严重，内部耳机充电仓出现裂痕导致设备损坏。京东客服称已联系快递公司核实，但未提供具体损坏原因。张先生申请七天无理由退货遭拒，认为商家未履行商品完好交付义务。经第三方检测机构鉴定，耳机因运输中颠簸导致内部组件受损。法院审理发现商家未在商品详情页明确标注运输风险提示，且京东作为平
查看详情 →淘宝美妆包裹超时案
2023年3月，消费者李女士在淘宝平台购买某国际美妆品牌精华液套装（价值520元），商家承诺48小时内发货。订单生成后商家迟迟未发货，直至第5天才显示已发货。此后物流信息停滞长达12天，期间李女士多次联系客服要求更新进度，均未获有效回应。直至第17天，李女士发现该商品已过保质期临期，遂申请退货。平台调查发现商家实际发货时间为第6天，且物流异常系因快递公司系统故障导致。商家以‘不可抗力’为由拒绝承担
查看详情 →拼多多服饰拒收运费纠纷案
2023年7月，消费者陈先生在拼多多平台某服饰店铺购买价值1560元的防晒衣，因物流信息停滞长达15天未收到货。消费者多次联系商家未果后决定拒收，但商家要求其支付60元运费。消费者认为物流异常系平台责任，遂向平台投诉。平台核查发现该订单因暴雨导致运输延误，但未明确运费分担规则。消费者申请七天无理由退货，商家以商品已拆封为由拒绝。经市场监管部门调解，确认物流方因天气原因导致延误，但商家未尽到必要的告
查看详情 →京东3C数码快递异常纠纷案
2023年4月，消费者王先生在京东平台购买价值4200元的无线耳机，收货地址为北京市朝阳区某小区。商品在运输途中被快递员擅自放置于快递柜且未通知收件人，导致王先生因未收到包裹而拒绝签收。商家主张商品已交付即视为完成交易，但王先生称快递员未按约定放置方式送达。平台调查发现快递员存在违规操作，未通过短信或电话通知消费者。后消费者通过快递公司申请赔偿，但因商品已丢失无法提供有效凭证。消费者遂提起诉讼，要
查看详情 →淘宝美妆产品错发地址纠纷案
2023年1月，消费者林女士在淘宝平台某美妆店铺购买价值899元的进口精华套装，填写收货地址时因平台系统错误，导致商品被错误发往其邻省亲戚家中。快递单显示收件人姓名与林女士一致，但地址因平台输入错误导致偏差。林女士发现包裹未送达后多次联系客服，商家起初否认错误，称地址系消费者本人填写。经平台核查确认系系统故障，商家最终同意调换货品。但因新地址仍无法送达，导致商品滞留快递网点三个月，期间多次因库存问
查看详情 →抖音直播美妆品超期未达纠纷案
2023年3月，消费者张某通过抖音直播购买某国际品牌精华液套装（单价200元，订单金额205元，含运费）。直播中主播承诺'48小时内送达'，实际物流信息在下单后仅更新两次，最后一次为'已揽收'（2023年3月12日）。张某多次在直播间和私信中催促，但商家仅回复'正在处理'。4月5日包裹仍未送达，张某通过平台投诉申请退款，商家以'物流异常非主观过错'为由拒绝。经核查，物流信息显示包裹于3月15日已到
查看详情 →拼多多COD代收货款争议案
2023年5月，消费者李某在拼多多平台购买某手工皮具定制商品（单价800元），选择'货到付款'模式。下单后商家通过第三方快递公司派送，快递员在未通知收件人的情况下将包裹存入驿站，导致李某未及时付款。商家以'未付款'为由要求支付全款，李某则主张快递员应提前通知。平台介入后，商家要求李某承担15元代收手续费，李某认为该费用属于商家单方设定的不合理条款。双方争议焦点在于COD模式下快递员未通知是否构成商
查看详情 →