王某与跨境电商运输损坏案

案件事实

2023年11月，消费者王某通过SHEIN平台购买价值680元的羊绒大衣，商品标注为'加厚防寒'。包裹于11月8日从波兰发出，11月20日签收时发现衣领处存在明显破损，衣物内衬部分纤维断裂。王某联系商家要求退换货，商家以'运输途中客观损耗'为由拒绝。经鉴定，破损系运输过程中纸箱挤压导致，且商家未提供抗压测试报告。王某诉请要求全额退款并赔偿精神损失费200元。法院认为商家未尽到商品运输安全注意义务，且跨境电商平台未建立有效的商品瑕疵告知机制。

审理过程

原告申请第三方鉴定，被告未能提供货物发运时的完整包装照片，法院认定商家未履行基本质量保障义务。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿合理鉴定费用300元，平台承担连带赔偿责任100元。

涉及法律

《产品质量法》第44条、《民法典》侵权责任编第1184条

案件意义

确立跨境电商商品质量瑕疵举证责任倒置规则，推动平台完善国际物流监管体系。