拼多多跨境电商包裹丢失案

案件事实

2023年9月，消费者王先生通过拼多多平台某海外商家购买意大利手工皮具（价值3200元），订单备注‘保价3000元’。付款后18天未收到货物，物流信息显示‘已签收’却无法提供签收凭证。平台介入后商家声称商品已送达且签收人系王先生本人，但王先生否认并提交社区监控视频证明未签收。经平台调取快递公司数据，发现寄件人信息被冒用，实际包裹被他人签收。法院认定商家未尽到商品交付核实义务，且平台未对跨境物流进行有效监管，判决商家承担全部损失。

审理过程

法院结合物流数据、监控视频及平台审核记录进行综合判定。

判决结果

支持全额退款并赔偿3000元保价费用及维权成本。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

强化跨境电商平台对物流信息真实性的核查责任。