抖音直播美妆品超期未达纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者张某通过抖音直播购买某国际品牌精华液套装（单价200元，订单金额205元，含运费）。直播中主播承诺'48小时内送达'，实际物流信息在下单后仅更新两次，最后一次为'已揽收'（2023年3月12日）。张某多次在直播间和私信中催促，但商家仅回复'正在处理'。4月5日包裹仍未送达，张某通过平台投诉申请退款，商家以'物流异常非主观过错'为由拒绝。经核查，物流信息显示包裹于3月15日已到达广州中转站，但后续信息缺失，系统显示'异常待处理'状态长达21天。

审理过程

法院结合物流系统数据与直播宣传内容，认定商家存在虚假承诺。

判决结果

判决支持退款205元，但因商品价值较低未支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化了直播带货中'限时送达'承诺的法律约束力与举证责任分配规则。