法律案例库
共收录 9,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
某美妆品牌口红订单争议案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买价值580元的限量版口红套装。下单时，店铺页面的《商品详情页声明》中明确标注‘最终解释权归本店所有’。李女士收到商品后发现实际颜色与宣传图存在明显色差，且包装破损。她向商家申请退货，商家以格式条款为由拒绝，称‘商品描述已明确，解释权归本店，消费者不得质疑’。李女士随后向平台投诉，但因商家声称已通过‘最终解释权’条款排除争议解决义务，平台未予介入。
查看详情 →跨境电子书税费争议案
2023年10月，深圳市民张小姐在SHEIN平台订购巴西设计师的原创电子书，订单金额120元。商品描述中未明确注明适用法律及税费承担方式，收货后发现平台收取了额外的20元税费且未提供合法凭证。商家以巴西法律为准据法为由拒绝退款，同时主张运费由消费者承担。张小姐认为应适用中国法律且税费条款不透明，案件涉及跨境合同法律适用及费用分担问题。
查看详情 →电子产品逾期付款违约案
2023年7月，王先生通过京东平台购买某品牌扫地机器人，订单金额4600元。下单后因资金周转问题，王先生未在承诺的72小时内完成支付。商家依据平台规则收取200元违约金后单方面取消订单，同时拒绝退还预付定金。王先生认为平台未提前告知违约条款，且自身存在正当理由。案件涉及预付定金性质认定及违约金合理性审查，引发关于消费者逾期付款责任范围的争议。
查看详情 →定制陶瓷杯裂纹纠纷案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台选定某陶瓷工作室定制一套珐琅彩茶具，订单金额2800元。商家在接单后要求其支付30%定金并提供个性化图案设计。李女士按照要求提交了手绘图案，商家确认后收取定金。然而收货后发现茶具釉面存在明显裂纹且尺寸不符，多次与商家沟通未果。商家以商品为定制品为由拒绝退货，仅同意更换小件配件。李女士认为商家未履行质量保证义务，要求解除合同并全额退款。案件涉及定制商品质量标准认
查看详情 →抖音直播砍单纠纷案
2023年6月，消费者陈某通过抖音直播购买某设计师品牌限量手袋，支付5000元订单款后，商家因库存不足单方面取消订单。平台客服称已核实商家存在'限购'规则，但陈某提供的聊天记录显示直播过程中未提及该限制。商家辩称属于'直播间特殊规则'，无需提前告知。陈某认为商家构成《电子商务法》第16条规定的'拒不履行合同'行为，遂向杭州市互联网法院提起诉讼。案件审理中，平台调取了商家历史订单数据，发现其存在频繁
查看详情 →亚马逊跨境电商订金纠纷案
2023年3月，消费者王某在亚马逊中国平台购买价值2999元的虚拟商品游戏点卡，支付500元标注为'订金'的款项。商家在交易过程中未明确区分定金与订金的法律性质，仅以'订金'名义收取费用。订单生成后，商家以'需支付定金才能发货'为由，要求王某补足剩余款项。王某发现该商品实际为预售商品，且商家已通过其他渠道售罄，遂拒绝补款并申请退款。平台介入后，商家坚持认为已构成违约，拒绝返还订金。王某向北京市朝阳
查看详情 →淘宝美妆平台强制仲裁条款效力争议案
2023年4月，消费者李某在淘宝平台某美妆店铺购买价值899元的进口护肤套装。在订单详情页的《用户服务协议》中，商家明确约定'因本协议产生的纠纷应提交杭州仲裁委员会仲裁，平台不承担诉讼责任'。李某收货后发现产品存在包装破损和成分不符问题，要求平台介入维权。商家拒绝配合，称已通过协议排除诉讼途径。李某遂向杭州市余杭区法院提起诉讼，主张该条款违反《消费者权益保护法》第26条关于格式条款效力的规定。审理
查看详情 →赵某与京东电器格式条款争议案
2023年9月，赵某在京东平台某第三方电器店铺购买智能空气净化器，总价2999元。订单确认页面包含"最终解释权归本店所有"条款，赵某认为该条款违反《消费者权益保护法》相关规定。收货后赵某发现商品存在质量问题，要求退货遭拒。商家称因保留最终解释权可单方决定退换货标准，且其提供的《用户协议》中约定全部争议由商家所在地法院管辖。赵某通过京东介入处理未果，遂向北京市朝阳区人民法院起诉。法院查明商家未对格式
查看详情 →王某与SHEIN跨境服饰合同纠纷案
2023年7月，王某通过SHEIN平台购买越南产连衣裙，总价899元。订单页面未明确约定合同适用法律，也未说明税费由谁承担。商品送达后，王某发现需额外支付200元进口关税及20元税费，平台客服回复称"根据平台规则所有税费由消费者承担"。王某认为该条款违反《电子商务法》相关规定，要求平台退还税费并适用中国法律审理。平台以SHEIN总部位于新加坡为由主张适用新加坡法律，但未能提供有效证据证明已履行告知
查看详情 →李某与淘宝美妆店定金纠纷案
2023年4月，消费者李某在淘宝平台某美妆店铺购买限量版口红，支付150元定金后因临时改变主意未完成付款。商家以商品售罄为由拒绝退款，并依据订单页面注明的"逾期未付款视为自动放弃订单，定金不予退还"条款要求李某承担违约责任。李某主张该条款属格式条款且未予明确提示，平台亦未尽到审核义务。商家在未提供有效证据证明商品确已售罄的情况下，于4月12日单方面关闭订单并扣除定金。李某通过平台客服及12315投
查看详情 →定制保温杯解释权争议案
2023年11月，消费者张先生在京东第三方店铺定制高端保温杯，订单金额1500元。商家在订单确认页面注明'最终解释权归本店所有'，并要求消费者签署免责协议。收货后发现保温杯容量与约定不符，要求退货遭拒。商家援引格式条款主张解释权，认为商品符合基本功能。消费者认为条款排除其合法权益，要求解除合同。法院查明商家未就解释权条款进行实质协商，且条款内容与消费者核心权益相关。依据《消费者权益保护法》第55条
查看详情 →跨境T恤运费税费纠纷案
2023年8月，消费者王先生在SHEIN平台购买越南制造的T恤，订单金额2000元。商品详情页未明确标注适用法律，亦未说明运费税费由谁承担。收货后发现商品存在色差且未附赠宣传的刺绣，要求退货遭拒。商家主张根据平台协议适用越南法律，且运费税费需消费者自行承担。王先生向平台投诉，平台以跨境交易协议为由推诿责任。法院查明SHEIN平台在用户协议中约定'适用平台所在地法律'，但未就税费分担进行具体约定。结
查看详情 →网购面膜逾期未付款违约案
2023年5月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买进口面膜套装，订单金额800元。商家在商品详情页标注'逾期未付款视为自动放弃订单，需支付5%违约金'。李女士因工作繁忙未能及时付款，商家以违约条款为由取消订单并扣留定金200元。消费者主张平台未明确告知付款时限及违约责任，要求退还定金。审理中，商家提交订单确认页面截图，显示付款时限为下单后24小时。法院查明商家通过自动弹窗提示规则，但未在显著位置
查看详情 →陈先生拼多多定制服饰纠纷案
2023年9月，陈先生在拼多多平台下单定制商务西装（价格4200元），商家在商品详情页标注‘定制商品不支持七天无理由退货’。收货后发现西装存在明显做工缺陷，且商家拒绝退换。消费者申请售后时，商家以‘已生产完成’为由拒绝处理，同时提交定制确认单证明已获得消费者同意。案件涉及定制商品质量标准与消费者权益保护的平衡，陈先生提供第三方检测报告证明商品存在瑕疵。平台介入后发现商家未明确告知定制流程中的质量把
查看详情 →张三京东预售未发货案
2023年6月，张三在京东平台购买某品牌智能手表（价格1599元），商家标注预售期为30天。付款后商家未在约定的7月15日前发货，且在客服沟通中提供虚假发货进度。消费者多次催促后，商家以‘系统故障’为由拒绝履行合同，导致张三错过重要会议耽误工作。平台介入后发现商家实际未备货，存在恶意预售行为。案件涉及电子产品预售合同的履行标准，需判断商家是否构成根本违约。审理中商家试图以‘预售商品不可退货’条款抗
查看详情 →李女士淘宝美妆砍单案
2023年3月，李女士在淘宝平台购买某国际美妆品牌定制眼影盘，商品价格2800元，商家标注‘拍下即视为同意合同’并承诺48小时内发货。李女士付款后，商家以‘库存不足’为由在未通知的情况下取消订单，且拒绝退还定金500元。纠纷起因系商家在促销活动中虚假宣传库存充足，实际通过系统设置自动砍单。审理过程中，李女士提供付款记录及商品页面截图，证明商家存在诱导性宣传。平台调查发现商家确存在违规操作，但商家辩
查看详情 →跨境预售违约案
2023年10月，张女士通过跨境电商平台某海外店铺购买日本进口的智能空气炸锅（单价1500元），平台显示预售期为30天。支付尾款后商家未按承诺时间发货，且在逾期25天后仍以'海关清关延迟'为由拒绝履约。张女士发现该商品在亚马逊美国站同步销售，实际物流信息显示商家已收到货款却未安排发货。经海关查询，商家提交的报关资料存在虚假申报，导致货物滞留。期间商家通过微信私域频繁推送促销信息，造成消费者额外支出
查看详情 →直播砍单风波案
2023年7月，王先生通过快手直播购买某第三方入驻商家的高端音响设备（单价2800元），下单时支付了200元定金。直播结束后，商家以'系统异常'为由单方面取消订单，声称'已通过平台审核但需重新确认'。王先生多次联系客服未果，直到8月发现该商品在京东自营已有现货。经查证，商家系利用直播过程中未完善订单审核机制，通过诱导性话术促成交易后反悔。期间消费者曾多次催促并要求书面确认，商家始终未提供，还通过私
查看详情 →定金与订金混淆案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺浏览一款限量版口红（单价899元），店铺页面明确标注'订金100元，尾款支付后若缺货可退订金'。李女士误将'订金'理解为'定金'，支付100元后等待了15天，期间多次咨询客服确认库存，店铺始终未发货也未退款。2023年4月25日，李女士发现该商品在京东自营也有销售，立即要求淘宝店铺退款，对方拒称'已收取订金且未发货属于正常流程'。实际核查发现商家在商
查看详情 →预售定金与订金性质认定纠纷案
2023年10月，消费者张某在某京东自营旗舰店支付800元购买预售智能家居设备，商家页面明确标注'订金'并承诺'未付款不视为定金'。订单生成后，商家突然关闭预售并拒绝返还该笔款项。张某认为商家构成违约，要求返还订金。商家则主张该款项性质为定金，依据《民法典》第587条要求扣除违约金。案件争议焦点在于款项性质认定及履约规则适用。
查看详情 →