定制保温杯解释权争议案

案件事实

2023年11月，消费者张先生在京东第三方店铺定制高端保温杯，订单金额1500元。商家在订单确认页面注明'最终解释权归本店所有'，并要求消费者签署免责协议。收货后发现保温杯容量与约定不符，要求退货遭拒。商家援引格式条款主张解释权，认为商品符合基本功能。消费者认为条款排除其合法权益，要求解除合同。法院查明商家未就解释权条款进行实质协商，且条款内容与消费者核心权益相关。依据《消费者权益保护法》第55条，认定该条款无效。

审理过程

法院审查格式条款效力，认为商家未履行提示说明义务，且条款内容显失公平。

判决结果

判决解除合同，商家全额退款并赔偿消费者精神损失费200元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第496条、《产品质量法》第14条

案件意义

强化对格式条款中解释权条款的审查，维护消费者合同解释权。