定制陶瓷杯裂纹纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台选定某陶瓷工作室定制一套珐琅彩茶具，订单金额2800元。商家在接单后要求其支付30%定金并提供个性化图案设计。李女士按照要求提交了手绘图案，商家确认后收取定金。然而收货后发现茶具釉面存在明显裂纹且尺寸不符，多次与商家沟通未果。商家以商品为定制品为由拒绝退货，仅同意更换小件配件。李女士认为商家未履行质量保证义务，要求解除合同并全额退款。案件涉及定制商品质量标准认定及无理由退货范围争议，平台介入后未达成一致，最终诉诸法院。

审理过程

法院审理认为商家在定制前未明确告知质量验收标准，且裂纹属于生产瑕疵。消费者提交的图案经审核存在合理修改空间，但商家未尽到质量保障责任。

判决结果

判决解除合同，商家需全额退款并赔偿维权费用，适用《消费者权益保护法》第28条及第55条。

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确定制商品虽特殊但需明确质量标准，消费者有权主张退货退款。