李女士淘宝美妆砍单案

案件事实

2023年3月，李女士在淘宝平台购买某国际美妆品牌定制眼影盘，商品价格2800元，商家标注‘拍下即视为同意合同’并承诺48小时内发货。李女士付款后，商家以‘库存不足’为由在未通知的情况下取消订单，且拒绝退还定金500元。纠纷起因系商家在促销活动中虚假宣传库存充足，实际通过系统设置自动砍单。审理过程中，李女士提供付款记录及商品页面截图，证明商家存在诱导性宣传。平台调查发现商家确存在违规操作，但商家辩称已明确标注‘最终解释权归本店所有’，主张有权单方变更交易条件。案件涉及虚拟商品定制服务，需判断商家行为是否构成欺诈及违反平台规则

审理过程

法院审查商家操作流程及平台协议，认定其行为构成违约

判决结果

支持消费者全额退款并赔偿损失500元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确电商平台应保障交易稳定性，商家不得滥用解释权规避责任