法律案例库
共收录 1,000 篇案例与实务文章，覆盖人身伤害、劳动仲裁、婚姻家事、房产买卖、商标、电商、职务犯罪、诈骗等 8 个专题。
王某与杭州某美妆旗舰店逾期付款违约赔偿纠纷案
2023年4月，王某在淘宝平台下单购买杭州某美妆旗舰店的某限量版口红套装（单价500元），付款方式为支付宝担保交易。订单生成后，王某因临时出差未能及时付款，导致订单在系统设定的48小时付款期限后被自动关闭。商家在关闭订单后向王某发送催款通知，并依据店铺公告中的‘逾期未付款视为违约，需支付商品价款20%违约金’条款，要求王某支付违约金100元。王某主张因自身原因未付款且未收到任何关于付款期限的明确提
查看详情 →京东家电强制仲裁案
2023年11月，消费者王女士在京东自营店购买价值1500元的智能空气净化器，商品页面显示'争议应提交北京仲裁委员会仲裁'。商品出现功能性故障，王女士要求退货并提起诉讼。京东以用户协议约定强制仲裁条款为由拒绝受理。法院发现该条款未在下单流程中显著提示，且消费者未实际点击同意。案件涉及平台用户协议的效力认定及消费者维权途径的合法性问题
查看详情 →直播服饰条款争议案
2023年8月，消费者张先生在快手直播间购买价值300元的定制卫衣，商家在商品链接中嵌入格式条款'最终解释权归本店所有'。收货后发现卫衣图案与直播展示存在明显差异，商家拒绝退换。张先生主张该条款无效，要求商家履行退货义务。商家提供订单截图证明已通过弹窗方式展示条款，但无法证明消费者已点击确认。平台虽协助调解，但未对条款效力作出明确判断。案件涉及直播带货中商品展示与实际交付的差异及格式条款的合法性认
查看详情 →跨境美妆合同纠纷案
2023年5月，消费者李女士在跨境电商平台SHEIN购买价值800元的韩国限量版化妆品，订单备注明确要求商家承担关税及税费。商品到货后发现实际支付时产生额外税费120元，且商品包装破损导致部分产品无法使用。李女士要求商家退还税费并赔偿损失，商家以合同约定适用韩国法律为由拒绝。平台客服解释称运费税费由消费者承担，但未提供明确的条款依据。经调查发现，商家在商品页面仅标注'本合同适用韩国法律'，未明确税
查看详情 →闲鱼二手家电超期未付款违约案
2023年9月，消费者李先生在闲鱼平台通过私信联系卖家王女士购买二手空调，双方约定价款3500元，协商一致后李先生分两期支付，首期2000元于9月10日完成。王女士于9月12日寄出商品，但李先生以‘物流信息异常’为由延迟支付尾款1500元，直至10月5日。王女士认为李先生严重违约，要求支付违约金1050元（按30%计算）并承担保管费用。李先生主张因平台系统问题导致尾款支付失败，但未能提供证据。法院
查看详情 →定制手机壳质量争议案
2023年6月，消费者张先生在快手直播中下单定制手机壳，通过直播互动选择图案并支付定金500元，确认订单后补付尾款1200元。收到商品后发现定制图案存在明显瑕疵，且材质为劣质塑料，与直播展示的环保材质不符。张先生多次联系商家要求退货，商家以‘定制商品不支持无理由退货’为由拒绝。经第三方检测机构鉴定，商品材质不符合国家标准。平台介入后，商家仅同意更换图案，未处理材质问题。张先生认为商家存在欺诈，要求
查看详情 →跨境预售美妆商品逾期未发货案
2023年3月，消费者林女士在某宝海外购平台下单购买日本某品牌限定版口红套装（含3支不同色号），订单金额2800元，付款后平台显示预计发货时间为4月15日。因疫情导致海外仓库清关延误，商家于5月1日仍未能发货。林女士多次通过平台客服及私信方式催促，商家仅以‘不可抗力’为由拖延。6月5日，商家单方面声明因物流问题取消订单，但未提供有效证据。林女士主张商家构成违约，要求全额退款及赔偿。审理过程中，法院
查看详情 →跨境手表税费争议案
2023年9月，消费者张先生在亚马逊平台某海外店铺购买价值12000元的瑞士机械手表，订单显示'适用瑞士法律，税费由买方承担'。收货后发现商品实际价值远低于标价，且平台未明确税费计算方式。商家以'合同适用瑞士法律'为由拒绝退货，称税费已包含在商品价格中。张先生主张平台未履行告知义务，且商品存在虚假宣传，要求适用中国法律并由商家承担税费。案件涉及跨境电商合同法律适用、税费承担约定效力及商品真实性认定
查看详情 →保健品超期未付款违约案
2023年6月，王先生在拼多多平台某保健品店铺下单购买价值6800元的进口蛋白粉组合套餐，系统提示'未付款订单24小时内自动取消'。因临时出差，王先生在支付时限内未能完成付款。商家以'未付款构成违约'为由收取500元违约金，并要求其补足差价。王先生主张因不可抗力导致付款延迟，且未主动催付。商家则提供订单记录证明未付款超时，要求依据用户协议条款主张权利。本案涉及网购平台订单自动取消机制与消费者权益保
查看详情 →定制书法作品质量纠纷案
2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某艺术工作室店铺定制了一幅价值2800元的书法作品用于公司开业典礼。店铺页面明确标注'定制商品不支持七天无理由退货'，但未提示其他退换条件。李女士支付定金后，因发现作品中存在明显笔误及墨水晕染问题，多次通过旺旺联系商家要求修改。商家以'已进入生产流程'为由拒绝退换，仅同意免费重做。后李女士在作品交付时发现虫蛀痕迹，遂申请退货。商家以'商品已制作完成'为由拒绝，
查看详情 →跨境定制首饰质量问题案
2023年3月，王女士通过跨境电商平台某海外店铺购买价值4200元的定制纯银首饰，商家在商品详情页标注'非标定制商品不支持七天无理由退货'。但收到货后发现首饰存在明显划痕且尺寸不符，商家以'已生产完成'为由拒绝退货。消费者提供了第三方质检报告及定制沟通记录，证明商家在制作过程中存在工艺缺陷。本案涉及跨境网购中商品质量认定标准、平台责任及消费者权益保护等问题，商家主张适用《网络交易监督管理办法》第1
查看详情 →直播间定制鞋履砍单纠纷案
2023年5月，张三在抖音直播中购买某运动品牌价值1500元的限量定制鞋，商家承诺'订金不退'但未明确告知定制周期。订单生成后商家多次更改发货时间，最终在6月10日以'原材料不足'为由单方面取消订单，并拒绝退订金。消费者发现该商家在平台上存在多起类似纠纷记录，且其客服人员在直播中曾明确表示'定制商品一经下单不得反悔'。本案争议焦点在于商家是否构成单方违约及平台对商家资质审核是否存在过错。消费者主张
查看详情 →双十一美妆预售订单违约案
2023年11月1日，消费者李女士在淘宝平台某美妆品牌店铺下单购买价值2800元的限量版口红套装，订单标注预售期为15天。11月16日预售期满后，商家以'系统故障'为由迟迟未发货，期间李女士多次通过客服咨询未获有效回复。12月1日商家突然关闭店铺并注销订单，导致李女士不仅损失商品，还因错过节日使用时机产生额外的美容护理支出。在平台介入调解过程中，商家仅提供模糊的系统截图，未出示任何有效通知凭证，且
查看详情 →家电定金纠纷案
2023年9月，消费者张先生在京东平台预订某品牌扫地机器人，支付200元定金。商品详情页明确标注'定金不退'，但未说明订金性质。收货时发现该商品实际为库存积压产品，与宣传的'新品首发'存在差异。商家以'已支付定金'为由拒绝退还，称'定金不退'为合同条款。张先生主张其支付的是订金，且未签订正式合同，要求返还全部款项。法院经审查认定商家未明确区分定金与订金性质，且未履行告知义务，依据《民法典》第586
查看详情 →跨境电商强制仲裁条款争议案
2023年6月，消费者王先生在SHEIN平台购买越南产智能手表，订单金额1299元。收货后发现产品存在严重质量问题，遂向平台投诉并要求平台协助维权。平台依据《用户协议》第9条要求王先生通过新加坡仲裁机构解决争议，且不承担诉讼相关费用。王先生认为该条款属于格式条款，且未就仲裁机构资质进行说明，遂向中国法院提起诉讼。审理中，平台无法证明该条款已依法提示并协商一致，且仲裁条款与消费者权益保护法冲突，最终
查看详情 →美妆产品描述不符纠纷案
2023年3月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买进口精华液，订单金额899元。商家在商品详情页标注'最终解释权归本店所有'，并强调产品为'仿生护肤科技'。收货后李女士发现该产品实际为普通保湿霜，且成分表与宣传存在重大差异。她通过平台申请7天无理由退货，却被商家以'最终解释权归本店'为由拒绝。商家辩称产品名称及详情页已明确标注，消费者存在误解。然而李女士提交的聊天记录显示，商家客服曾多次强调'仿
查看详情 →抖音直播下单延迟付款违约案
2023年10月，消费者陈某在抖音直播中购买某品牌限量手袋，订单金额6000元，平台规则显示超时未付款将关闭订单。陈某因账户余额不足，于下单后12小时完成支付，但商家以超时为由拒绝发货并索赔300元违约金。陈某认为直播带货存在诱导行为，且平台未明确告知支付时限。商家提交系统日志证明订单在支付前已超时，但陈某提供聊天记录证明曾向客服申请延期。平台审核认为陈某未在规定时间内完成支付，但未充分证据证明商
查看详情 →定制手机壳质量问题退货纠纷案
2023年7月，消费者王某在闲鱼平台与个人卖家张某达成定制手机壳交易，金额150元。王某提供手机型号及颜色要求，张某承诺7天内完成定制并发货。商品实际交付后，王某发现定制壳存在裂痕且尺寸不符，多次沟通无果。张某以商品为定制类目为由拒绝退货，称已收取款项且无法二次加工。王某主张根据《消费者权益保护法》第28条，定制商品若存在质量问题仍可申请退货，但平台审核认为定制商品需双方协商处理。王某向当地市场监
查看详情 →跨境预售口红逾期未发货案
2023年4月，消费者李某在某跨境电商平台购买了法国某品牌限量版口红，订单金额1200元，商品标注为预售商品，预计发货时间为付款后30天。李某于4月5日完成支付后，平台显示商家已发货，但实际物流信息显示商品在6月10日仍滞留在海外仓库。李某多次联系客服，商家以疫情导致清关延误为由推诿。平台介入调查发现商家未按约定时间发货且未及时更新物流信息，违反《电子商务法》第38条关于预售商品发货时限的规定。李
查看详情 →拼多多服饰砍单引发的合同违约案
2023年9月，消费者王某通过拼多多平台某服饰店铺下单购买价值3200元的定制西装，商家在订单确认页面标注'支持七天无理由退货'。王某支付尾款后，商家突然以'生产异常'为由取消订单，并拒绝退还已付款项。该店铺为第三方入驻商家，曾因多次违规被平台警告。王某通过平台投诉未获解决，遂向上海市浦东新区法院起诉，主张商家违反《电子商务法》第16条关于保障交易安全的规定。审理过程中，商家仅提供内部生产记录，未
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